شرکت نرم افزاری

نرم افزار CRM مایکروسافت را آنلاین استفاده کنید - وینفون

B2B CRM به دلیل ماهیت پیچیده ارتباط با مشتری می تواند به شرکت های B2B کمک کند تا نیازهای مشتری خود را بهتر درک کنند. به دلیل قابلیت مشاهده و دسترسی آسان به این دادهها، همکاری و بهرهوری تیمهای شرکت افزایش مییابد. انتظار می رود هوش مصنوعی با سرعت بخشیدن به چرخه های فروش ، فعالیت های CRM را تقویت کند، فرآیند قیمت گذاری و وضعیت کانال های توزیع را بهبود بخشد، هزینه تماس های پشتیبانی را کاهش دهد، تفکیک اطلاعات را آسان تر کند و جلوی ضررهای ناشی از تقلب انسان را بگیرد. این دوره همزمان با ابتکار شرکتهای ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فزآیندها آغاز شد. 1. CRM به عنوان نرم افزار پایگاه داده: نرم افزارهای پایگاه داده صرفا برای داشتن داده های خامِ مشتریان مورد استفاده قرار میگیرند و بیشتر در بر دارنده ی داده های آماری هستند. همانطور که از نام آن مشخص است، این نوع نرم افزار CRM به پشتیبانی از فرایندهای کسبوکار شامل بازاریابی روزانه، فروش و خدمات کمک میکند. This post has been created by GSA Content Generator Demoversion.

با یک تعریف ساده باید گفت که بازاریابی تجارت به تجارت (B2B) همانطور که از نامش پیداست، به تعاملات تجاری بین دو بیزینس و کسبوکار مختلف با یکدیگر گفته میشود. اما با افزایش تعداد شرکتهای حاضر در عرصه رقابتی و گسترش فرهنگ حفظ و بهبود کیفیت محصول (از طریق ابزارهای مختلف کیفیتی )دیگر این مزیت رقابتی برای شرکتها پیشرو و کارساز نبوده و لزوم یافتن راههای جدیدی برای حفظ مزیت رقابتی احساس می شد. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با ثبت و ذخیره اطلاعات و دریافت گزارشات مختلف از دیتاهای وارد شده در بلند مدت به توسعه فروش کمک خواهد کرد. اطلاعات در یک پایگاه داده متمرکز برای استفاده توسط همه همکاران ، اغلب در فضای ابری ذخیره می شود. اما فرض می کنیم شما به نرم افزار CRM اعتقادی ندارید و به نظر شما همه کارها را می شود به صورت دستی و مبتنی بر حافظه و نهایت دست نوشته های پراکنده انجام داد. رویههای خودکار در یک نرم افزار CRM شامل ارسال ابزار و محتوای بازاریابی به تیم فروش بر اساس انتخاب مشتری از یک محصول یا خدمات است. یکی از موضوعات مهم در حوزه بازاریابی که در کسب و کارهای امروزی مورد توجه قرار می گیرد، مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM است.

می توان چنین گفت که مدیریت ارتباط با مشتری از فعالیتهای بازاریابی که قبل از خرید انجام می شوند تا فروش و فعالیتهای پس از فروش که برای حفظ مشتری و افزایش رضایت وی انجام می شود را در بر می گیرد. اگر این فروش با مراقبت جامع از مشتری پیگیری شود ، می تواند منجر به تکرار مشتری و حمایت از برند شود. پس از آن زمان بود که اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام رواج چشمگیری پیدا کرد و در کتاب های بازاریابی، فروش و مدیریت روی آن تاکید بسیاری گردید. یک سازمان باید یاد بگیرد که برای مدیریت موفق روابط با مشتریان، اطلاعات کارآمد را تشخیص دهد و آن ها را از اطلاعات اضافی جدا کند تا از رواج اطلاعات نادرست درباره مشتری جلوگیری نماید. هنگامی که ما در مورد CRM صحبت می کنیم ، ممکن است از CRM به عنوان یک استراتژی ، CRM به عنوان یک فرایند یا CRM به عنوان یک سیستم فناوری یاد کنیم. این مورد مربوط به این است که یک نفر در سازمان نباید با چندین نرم افزار کار کند و برخی از نرم افزارها باید با هم ادغام شوند.

نرم افزار CRM پیام گستر یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف ارتقاء فرهنگ ارتباط با مشتری، حفظ رضایت مشتری، افزایش فروش، حفظ و نگهداری امن اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه است و توسط گروه تجارت الکترونیک اول طراحی شده است. در هر دو چرخه فروش B2B و B2C ، ایده این است که مشتریان بالقوه را از طریق یک سری پیام ها و محتوای (متناسب) که با تولید آگاهی از برند شروع می شود و منجر به فروش می شود ، هدایت کنید. مدیران میتوانند از طریق گزارشگیری و تحلیل دادهها، اطلاعات دقیقی از جریان های کاری موجود در سازمان بدست آورند. با استفاده از نرم افزار CRM رکاما می توان از طریق سایر راه های دیگر با مشتریان ارتباط برقرار کرد. نرم افزار CRM ، به کمک ابزارهای گرافیکی این امکان را به مدیران می دهد تا از تمام چرخه ها و عملکردها و یا اشخاص سازمان، گزارش تهیه کرده و آنالیز کاملی از تمام اتفاقات شرکت داشته باشند. تمامی ابزارها و نرم افزارهای CRM شبیه به هم نیستند و در این بین، بسته به نوع تجارت و حجم کاری آنها، ابزارهای گوناگونی وجود دارند.

نرم افزار Crm چیست و عملکرد آن چگونه است؟

تصور کنید با وجود رقیبانی که هر لحظه درصدد جذب مشتریان شما به سوی خود هستند، میخواهید بدون استفاده از فناوری با همهی آنها ارتباط داشته باشید، آنها را پیگیری کنید و در کسبوکارتان موفق باشید! در واقع تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری می­شه استراتژی ما. به این شکل می توانید متعلقات و ضرورت های کار را به راحتی دنبال کرده و تمام توضیحات مربوطه را در یک محل نگهداری کنید. ضرورت ارتباط با مشتری و برقراری ارتباطی دو طرفه یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ، CRM میتواند اساس ارتباط با مشتری در حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده باشد ، این اطلاعات طی گذشت زمان و ارتباط با افرادی که تمایل خرید از شما را دارند ایجاد میشود ، هنگامی که شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM میتواند با اطلاعات بدست آمده بازاریابی خود را آغاز کنید یا اگر فرم هایی را دارید که شامل اطلاعات کسانی بوده که در نمایشگاه با شما صحبت کرده اند یا طول سال با افراد زیادی با شرکت شما تماس گرفته اند منبع غنی از تبدیل آنها به درآمد بالاتر باشد . This post has been written by GSA Content Generator DEMO.

درواقع، این شیوهها همان راههای ارتباطی و عامل تأثیرگذاری شما بر مخاطبانتان هستند.- در سیستمهای مدیریتی مشتریمدار (مانند نرمافزار CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری در کل چرخهی خرید، از افزایش سطح آگاهی مشتری شروع میشود و تا خریدهای چندم ادامه مییابد.- برای مدیریت روابط مشتریان از دو نوع تکنولوژی CRM نرمافزاری و برپایهی فضای ابری استفاده میشود که معمولا مدیران کارآمد دادههای اصلی هر دو نوع را وارد میکنند. کاربرد نرم افزار CRM برای اتوماسیون اداری چیست ؟ مدل freemium به مشتریان اجازه می دهد از CRM به طور نامحدود و به صورت رایگان استفاده کنند و اگر راضی بوده و ویژگی های بیشتری خواستند، می توانند آنها را خریداری کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتفرمی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، احتمالی و موجود، مدیریت نماید. ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM در ایران را نداشته و با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات فوق العاده ای برخوردار است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است.

فروش یعنی رسیدن به موفقیت و داشتن فروش بالا و طولانی مدت از فروش کم و کوتاه مدت مهم تر است کسب و کارهایی که فروش آنها بسیار بالا میرود تفاوت های زیادی با کسب و کارهای هم نوع خود دارند که موفق نبوده اند حتما با ریشه یابی میتوان به دلیل موضوع پی برد از جمله صحیح نبودن استراتژی ها و نداشتن تیم مجرب و .. البته جدا از کیفیت و محبوبیت برند . نرمافزار CRM به نمایندگان فروش این امکان را میدهد تا معاملات خود را مدیریت کرده و کلیه ارتباطات فروش خود را از یک نقطه مرکزی انجام دهند. CRM برای چه کسانی مناسب است؟ تخمین زده شده است که فناوری CRM با ارزشی بیش از ۸۰ میلیارد دلار در بازار جهانی در سال ۲۰۲۰، سریعترین نرمافزار سازمانی در حال رشد باشد که وجود آن برای تمامی سازمانهای بزرگ مبرم خواهد بود. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی که از سیستم تلفنی voip استفاده می کنند فراهم نموده تا نرم افزار CRM فرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند و مکالمات، تماس ها، فاکس و غیره که از طریق سیستم voip ارسال و دریافت می گردد را روی نرم افزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.

این ماژول از جمله ماژول هایی است که به طور غیر مستقیم موجبات رضایت مشتری را فراهم می آورد. EspoCRM با تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و مشتریان شما ، بینشی در مورد رفتارهای مشتریان شما فراهم می کند و راه حل هایی برای بهبود دامنه محصولات و خدمات خود به شما ارائه می دهد. در این حالت شما نیاز به یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری دارید تا پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود را تکمیل کنید، خبر خوب اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بهترین و جامع نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری برای شما باشد. بدون آموختن اینکه چطور می توانید از این نرم افزار استفاده ی بهینه کنید، احتمالا نمی توانید حتی یک دیدگاه از مشتری به دست بیاورید و تلاش های سازمانی تان را مؤثر کنید. ذخیره تمام اطلاعات مشتری در یک مکان، ثبت مسائل مربوط به خدمات، شناسایی فرصتهای فروش ، مدیریت فعالیتهای بازاریابی، اینها تنها چند قابلیت ابتدایی هستند که یک نرم افزار CRM از آنها برخوردار است.

مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی - مدیریت ارتباط با مشتری

به عنوان مثال با ورود مشتری احتمالی به سیستم، مدیریت ارتباط با مشتری ممکن است به طور خودکار محتوای بازاریابی ایمیلی را ارسال کند، با این هدف که لید را آماده تبدیل شدن به یک مشتری تمام عیار کند. با داشتن اطلاعاتی کامل و جامع درباره تمام مشتریان فعلی یا جدید، نیازهای مشتری پیش بینی شده و موجب رونق یافتن کسب و کار می شود. این سیستم همچنین برای ادغام کامل داده های شرکت معمولاً به فرآیند نصب طولانی مدت نیاز دارد. شرکت های دارای نیازهای پیچیده CRM ممکن است از سیستم نصب در محل استفاده کنند. گاهی اوقات این کار توسط شخص ثالثی که خدمات نصب و نگهداری را ارائه داده و بر آن نظارت می کند، انجام می شود. با یادگیری مفاهیم و نکات عملی مدیریت ارتباط با مشتری، شما به عنوان مدیر می توانید در هر مرحله از چرخه حیات کسب و کار، فعالیت هایی را انجام دهید که منجر به ایجاد روابط پایدار و سودآورتر با مشتری شود. ابزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی می ­توانند وظایف مکرر را به طور خودکار انجام دهند، برای مثال ارسال ایمیل ­های بازاریابی خودکار در زمان­ های خاص برای مشتریان یا ارسال اطلاعات بازاریابی در شبکه ­های اجتماعی. این سیستم مسئولیت مدیریت، کنترل، امنیت و نگهداری پایگاه داده و اطلاعات شرکت را با استفاده از نرم افزار CRM بر عهده دارد. Article was generated by GSA Content Generator DEMO!

اگر ارائه دهنده ابری از شغل خارج شود یا توسط شرکت دیگری خریداری شود ØŒ داده های یک شرکت Ù…ÛŒ تواند به خطر بیفتد یا از بین برود. اگر ارائه دهنده اَبر، شغل خود را کنار بگذارد یا آن را به شرکت دیگری بفروشد، داده های یک شرکت Ù…ÛŒ تواند به خطر بیفتد یا از بین برود. در حال بازاری Ú©Ù‡ رقابت دائما در حال رشد است، این Ú©Ù‡ یک کسب Ùˆ کار بتواند اطلاعات مناسب را در زمان مناسب در اختیار شخص مناسب قرار دهد بسیار مهم است؛ در غیر این صورت این کسب Ùˆ کار فرصت های پیش روی خود رابرای فروش محصولات یا خدمات از دست Ù…ÛŒ دهد. برخی از سیستم های CRM یک نوع خاصی از فناوری را شامل Ù…ÛŒ شوند Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ تواند کمپین های بازاریابی جغرافیایی را بر اساس مکان مشتری ایجاد کند. CRM عملیاتی از 3 جز اصلی تشکیل شده است: اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی Ùˆ اتوماسیون خدمات. هر یک از موارد بالا، ممکن است بصورت کلود Ùˆ یا نصبی ارائه شوند. این موارد در قلب عملکرد یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند. هرچه اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید، بهتر می­ توانید خدمات خود را برای این روابط هدف قرار دهید. This content was generated with the help of GSA Content Generator DEMO!

کار سیستم های CRM با جمع آوری اطلاعات مختلف یک مشتری مثل آدرس وب سایت، ایمیل، شماره تلفن و آدرس شبکه های اجتماعی اون شروع میشه. اگر CRM نداشته باشید احتمالاً باید از یک فایل اِکسل استفاده کنید، یعنی هر بار به صورت دستی تمام اطلاعات را در آن ذخیره میکنید و سپس این فایل را در اختیار کارمند مربوطه قرار میدهید. مدیریت ارتباط مشتری محور (CCRM) زیرشاخه ­ای نوپا است كه به جای استفاده از اهرم مشتری، بر ترجیحات مشتری تمركز می­كند. پیادهسازی با استفاده از سیستم ERP و با تأکید بر back end. سیستم ­های CRM تحلیلی از روش­ هایی مانند داده کاوی، همبستگی و شناخت الگو برای تجزیه و تحلیل داده­ های مشتری استفاده می­کنند. سیستم­ های CRM که فعالیت­ های بازاریابی را از طریق شبکه­ های مختلف ردیابی و اندازه گیری می­ کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می­ کنند.

تفاوت بین CRM و CX چیست؟ برای پاسخ به سوال CRM چیست؟ همه کسب و کارها می توانند با داشتن یک سیستم CRM قوی همه نیازهای کسب و کاری خود را برآورده سازند. کسب و کارها با مشتریان خود زندگی می کنند و می میرند و افزایش فعالیت های سیستماتیک به معنای استفاده بهتر از آنچه مشتریان می خواهند و نیاز دارند، است. بنابراین قبل از اجرای سیستم CRM، تصمیم گیری دربارهی اهداف و استراتژی های آینده برای یک کسب و کار بسیار مهم است. مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: Customer Relationship Management) ترکیبی از شیوه ها، استراتژی ها و فناوری هایی است که شرکت ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ، مدیریت و تجزیه تحلیل مشتریان و همچنین ارائه خدمات بهتر در طول چرخه حیات مشتری از آن استفاده می کنند. CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. یکی از مهمترین محصولات این شرکت نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. مدل freemium به مشتریان اجازه می دهد از CRM به طور نامحدود و به صورت رایگان استفاده کنند و اگر راضی بوده و ویژگی های بیشتری خواستند، می توانند آنها را خریداری کنند. چه ویژگی ها و مزایایی دارد؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید - وبلاگ فینتو

اما از آنجایی که برای استفاده از ویژگی های اصلی و حرفه ای این نرم افزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون کپی رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم افزار را دریافت می کنند که ممکن است در عمل برای آن بلا استفاده باشد. مشتریان و خریداران نرم افزار CRM مایکروسافت اظهار می کنند که تمام ویژگی های مایکروسافت سی آر ام برای راحتی انجام وظایف و جابه جا شدن سریع وظایف بر اساس فاز کار بسیار کارآمد است. نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف شده فراهم می­کند. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانههای اجتماعی فراهم میکند و به عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد می کنیم راهنمای خرید نرم افزار سی ار ام را مطالعه کنید و از نسخه رایگان آزمایشی استفاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!

هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها و فیدبکهای مشتریان خود را دریافت کنید و از آنها برای به کارگیری در فرآیندهای سازمان در جهت رفع نیاز مشتری استفاده کنید. برای دریافت نسخه تضمین شده ی این نرم افزار نیاز است تا از نمایندگی ها و پارتنرهای اصلی مایکروسافت استفاده کنیم که متاسفانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا می توان از نرم افزار مایکروسافت CRM کرک شده استفاده کرد؟ درست است که در ایران قانون کپی رایت رعایت نمی شود و می توان از نرم افزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاحبان آن (که البته کار اخلاقی نیست) استفاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروسافت داینامیک مطابق با سبک کسب و کاری در فضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم افزار مایکروسافت سی آر ام ۳۷ زبان زنده دنیا را پشتیبانی می کند اما زبان فارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق را بیان کنیم.

علاوه بر این پس از خرید نرم افزار CRM مایکروسافت با هزینه هایی چون فارسی سازی زبان نرم افزار و تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو می شوید که مثلا هزینه های اضافی را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استفاده از بهترین نرم افزار CRM فارسی می تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سفارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری و پایه با محدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور کلی مشکلات استفاده از نسخه کرک شده نرم افزار مایکروسافت CRM را می توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها و شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروسافت در ایران معرفی میکنند که با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروسافت و لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صحت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت و فناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ی eCRM و mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی محدود به خدمات برنامه های سفارشی روی یک سرور Dynamics CRM می دهد.

CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی و راهکار است که به شرکت ها کمک می کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم­ های CRM که فعالیت­ های بازاریابی را از طریق شبکه­ های مختلف ردیابی و اندازه گیری می­ کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می­ کنند. همچنین کیفیت نرم افزاری مثل CRM مایکروسافت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است. در نتیجه در صورتی که تصمیم گرفتید تا از یک نرم افزار CRM مناسب فارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرفته استفاده کنید، بهترین جایگزین نرم افزار های ایرانی چون نرم افزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریف، ما دقیقاً چه استفادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور که میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متفاوت با سایر نقاط دنیاست که قوانین و نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.

مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی - مدیریت ارتباط با مشتری

به عنوان مثال با ورود مشتری احتمالی به سیستم، مدیریت ارتباط با مشتری ممکن است به طور خودکار محتوای بازاریابی ایمیلی را ارسال کند، با این هدف که لید را آماده تبدیل شدن به یک مشتری تمام عیار کند. با داشتن اطلاعاتی کامل و جامع درباره تمام مشتریان فعلی یا جدید، نیازهای مشتری پیش بینی شده و موجب رونق یافتن کسب و کار می شود. این سیستم همچنین برای ادغام کامل داده های شرکت معمولاً به فرآیند نصب طولانی مدت نیاز دارد. شرکت های دارای نیازهای پیچیده CRM ممکن است از سیستم نصب در محل استفاده کنند. گاهی اوقات این کار توسط شخص ثالثی که خدمات نصب و نگهداری را ارائه داده و بر آن نظارت می کند، انجام می شود. با یادگیری مفاهیم و نکات عملی مدیریت ارتباط با مشتری، شما به عنوان مدیر می توانید در هر مرحله از چرخه حیات کسب و کار، فعالیت هایی را انجام دهید که منجر به ایجاد روابط پایدار و سودآورتر با مشتری شود. ابزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی می ­توانند وظایف مکرر را به طور خودکار انجام دهند، برای مثال ارسال ایمیل ­های بازاریابی خودکار در زمان­ های خاص برای مشتریان یا ارسال اطلاعات بازاریابی در شبکه ­های اجتماعی. این سیستم مسئولیت مدیریت، کنترل، امنیت و نگهداری پایگاه داده و اطلاعات شرکت را با استفاده از نرم افزار CRM بر عهده دارد. Article was generated by GSA Content Generator DEMO!

اگر ارائه دهنده ابری از شغل خارج شود یا توسط شرکت دیگری خریداری شود ØŒ داده های یک شرکت Ù…ÛŒ تواند به خطر بیفتد یا از بین برود. اگر ارائه دهنده اَبر، شغل خود را کنار بگذارد یا آن را به شرکت دیگری بفروشد، داده های یک شرکت Ù…ÛŒ تواند به خطر بیفتد یا از بین برود. در حال بازاری Ú©Ù‡ رقابت دائما در حال رشد است، این Ú©Ù‡ یک کسب Ùˆ کار بتواند اطلاعات مناسب را در زمان مناسب در اختیار شخص مناسب قرار دهد بسیار مهم است؛ در غیر این صورت این کسب Ùˆ کار فرصت های پیش روی خود رابرای فروش محصولات یا خدمات از دست Ù…ÛŒ دهد. برخی از سیستم های CRM یک نوع خاصی از فناوری را شامل Ù…ÛŒ شوند Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ تواند کمپین های بازاریابی جغرافیایی را بر اساس مکان مشتری ایجاد کند. CRM عملیاتی از 3 جز اصلی تشکیل شده است: اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی Ùˆ اتوماسیون خدمات. هر یک از موارد بالا، ممکن است بصورت کلود Ùˆ یا نصبی ارائه شوند. این موارد در قلب عملکرد یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند. هرچه اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید، بهتر می­ توانید خدمات خود را برای این روابط هدف قرار دهید. This content was generated with the help of GSA Content Generator DEMO!

کار سیستم های CRM با جمع آوری اطلاعات مختلف یک مشتری مثل آدرس وب سایت، ایمیل، شماره تلفن Ùˆ آدرس شبکه های اجتماعی اون شروع میشه. اگر CRM نداشته باشید احتمالاً باید از یک فایل اِکسل استفاده کنید، یعنی هر بار به صورت دستی تمام اطلاعات را در آن ذخیره میکنید Ùˆ سپس این فایل را در اختیار کارمند مربوطه قرار میدهید. مدیریت ارتباط مشتری محور (CCRM) زیرØ