نرم افزار CRM چیست + مزایا و کاربرد CRM

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

با CRM، شما می توانید یک نمای 360 درجه کامل از مشتری خود را ایجاد کنید بدون در نظر گرفتن اینکه چه کارشناسی در شرکت شما با مشتری صحبت می کرده است. هنگامی که یک مشتری تیکت پشتیبانی می فرستد، می توانید سیستم را به گونه ای تنظیم کنید تا به طور خودکار یک ایمیل برای اطلاع مشتری ارسال کند. پشتیبانی یا خدمات پس از فروش یک محصول و نحوه ی پشتیبانی و پاسخ دهی سازمان به مشتریان، مثالی از CRM عملیاتی می باشد. بروز رسانی های امنیتی و ویژگی های جدید در یک نرم افزار سی آر ام موبایل به صورت خودکار بروز رسانی می شوند و در این صورت نیازی نیست که کاربر به صورت دستی این ویژگی ها را دانلود کند یا ارتقا دهد. با استفاده از نرم افزار CRM موبایل، دستگاه هایی مانند لپ تاپ ها و تلفن های هوشمند می توانند تمامی ویژگی های یک سی آر ام کلاسیک که در لپ تاپ یا کامپیوتر نگه داشته می شود را در اختیار داشته باشند، بعلاوه از مزیت اضافه ی به همراه داشتن اطلاعات با استفاده از خدمات ابری بهره مند شوند. دیدگاه تحلیلی در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان: این دیدگاه به استخراج و بهره برداری از داده ها، به منظور کمک به مشتری و نیز بهبود و افزایش ارزش شرکت می پردازد.

برای مدیریت ارتباط با مشتری است. مشتریان نه تنها می خواهند به مشکلات آنها با حوصله گوش فرا دهید بلکه می خواهند مطابق شرایط آنها پاسخ سوالاتشان را دهید نه مطابق با شرایط خودتان. مشتری می خواهد شما او را بشناسید که چه کسی هستند، شرایط خاص شان را درک کنید و در ارتباط با آنها،به نیازهای آنها گوش دهید و حمایت سریع و با توجه از ایشان داشته باشید. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نرم افزاری است برای استفاده از داده ها به منظور درک و سنجش مشتریان و افزایش سود و فروش سازمان ها. برای رسیدن به اهداف مدیریت ارتباط با مشتری نرمافزاری با این نام ایجاد شد. یکی از راه های ایجاد رابطه ی منحصر به فرد با مشتری، برقراری تماس شخصی سازی شده می باشد. ارتباط که در قلب کلمهی مدیریت ارتباط با مشتری جای گرفته، نقش پر رنگی در دنیای فروش نوین دارد، زیرا این ارتباط است که وفاداری ایجاد میکند. برای کسب قلب و پول مشتریان ، شما باید محصول یا خدمات مربوطه را به طور فعالانه به آنها ارائه دهید.

دنیای آنلاین امروز زمان از دست دادن فرصت ها نیست در صورتی Ú©Ù‡ به موقع پاسخ ندهید ØŒ مشتری خود را از دست Ù…ÛŒ دهید. اگر تعریف شما از خدماتی Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ دهید تنها به مبادله پول محدود شود، در واقع اصل مطلب مدیریت ارتباط با مشتری از دست خواهد رفت. همچنین به شما امکان Ù…ÛŒ دهد Ú©Ù‡ ارتباط خود را با هر یک از مشتریان شخصی سازی کنید، محتوای مربوطه Ùˆ خدمات مربوطه به هر شخص یا شرکت را ارائه دهید Ùˆ به سرعت به درخواست های مشتریان خود پاسخ دهید تا اطمینان حاصل نمایند Ú©Ù‡ هیچ سوالی بدون پاسخ نمی ماند. در نظر نگرفتن کاربران نهایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله طراحی باعث Ù…ÛŒ-شود کاربران از کارکردهای سیستم ناراضی بوده Ùˆ از آن استفاده ننمایند. امکانات مربوط به ایجاد ارتباط میان نرم افزار CRM با سایر نرم افزارهایی Ú©Ù‡ در سازمانها وجود دارد. Ùˆ یا اینطور میگویند Ú©Ù‡ شرکت ما خدمات Ùˆ محصولات Ú©Ù…ÛŒ دارد؛ آیا نیاز است Ú©Ù‡ برای ایجاد CRM در سازمان هزینه کنیم؟ یکی دیگر از امکانات نرم افزار CRM امکان ایجاد وظایف برای هر فرد در سازمان Ù…ÛŒ باشد. با استفاده از این اتصال شما میتوانید مخاطبان موجود در CRM خود را هدف بازاریابی ایمیلی قرار داده Ùˆ از امکانات بسیار زیاد این نرم افزار در بازخوردگیری ایمیل ارسال شده بهرهمند شوید.در مقاله زیر بهطور مفصل این محصول را معرفی نمودهایم. This has been generated by GSA Content Generator DEMO.

این مقدار زیاد اطلاعات واقعا مفید است! اگرچه ممکن است زیاد به نظر برسد، اما اگر صاحب کسب و کاری باشید و بخواهید شبکه خود را گسترش دهید، ممکن است احساس کنید که این تعداد چقدر کم است. شما دقیقا می دانید با چه شخصی صحبت می نمائید و احتمالا راجع چه موضوعی با شما تماس گرفته است، بدون اینکه از وی بخواهید خود و شرکت مربوطه را معرفی نماید یا درخواست اش را تکرار نماید. همانطور که از نام پیداست، نرمافزار CRM سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این مورد شامل کارمندان مربوطه در تمام مراحل استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری از تنظیمات هدف گرفته تا ملاحظات تکنولوژی برای انتخاب نرمافزار CRM میباشد. نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یک تکنولوژی پیشرفته برای مدیریت کلیه ارتباطات سازمان و ساماندهی تعاملات مشتریان است. یک راه برای سرعت بخشیدن به ارتباطات با استفاده از CRM است! با مدیریت ارتباط با مشتری crm در قالب یک راهبرد کسب و کار، مجموعه گامهایی به منظور انتخاب، مدیریت ارزشمند ارتباطات با مشتریان و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. علاوه بر این، با ادغام شدن با نرم افزارهای صدور فاکتور به شما امکان دهد در مورد جریان نقدینگی شرکت خود گزارش تهیه کنید.

نرم افزار CRM چیست؟

شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!

برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.

This content was written by GSA Content Generator DEMO!

زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.

یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.

CRM استفاده از این نرم افزار می تواند تاثیرا ت چشمگیر زیادی در سهولت ،افزایش سرعت و افزایش راندمان کاری سازمان ها و شرکت ها داشته باشد .

Customer Relationship Management یا «سامانه مدیریت ارتباط با مشتری» یک سیستم یکپارچه و یک استراتژی کلان برای هر نوع کسب و کار است که در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان به کار گرفته می شود. اگر با مسائل فوری و فوتی سر و کار دارید، پس داشتن نرم افزارهای دارای پشتیبانی، گزینه بهتری برای کسب و کارتان است. سازمانها با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. هر کس در شرکت شما می تواند ببیند که چگونه با مشتری ارتباط برقرار شده است، آنچه را که خریداری کرده اند، آخرین زمان خرید خود را، آنچه را پرداخت کرده اند و موارد دیگر. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. این افراد درک درستی از CRM در حال اجرا دارند و در ابتدا کار می کنند تا مطمئن شوند که سیستم به درستی تنظیم شده و داده ها منتقل می شوند.

حال اگر این سیستم با ابزاری چون ارسال خودکار ایمیل، بستر مدیریت پروژه کامل Ùˆ قالبهای ایمیلهای بهروزرسانی مشتریان ترکیب شود، همه چیز ایدهآل خواهد بود. Ù…ÛŒ خواهم از طریق ارسال متن پیگیری کند Ùˆ پاسخگویی به صورت لحظه ای باشد. مثلاً هر وقت مشتری جدید در سیستم ثبت شد برای او پیام خوشامد گویی ارسال شود. در بخش عملیاتی، تمام تجهیزات Ùˆ امکانات لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان فراهم میگردد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تحقق این هدف، از طریق ابزارهای متعددی چون وب، تلفن، فکس، ایمیل Ùˆ . نرم افزار CRM ایده آل با آرشیو کردن کلیه امورات صورت گرفته مابین پرسنل Ùˆ مشتریان Ùˆ ایجاد اطلاعات جامع Ùˆ با ارزش به رفع دغدغه های مدیران در هر مجموعه ای Ù…ÛŒ شتابد. چرا Ú©Ù‡ بسیاری از مشتریان احتمالی بدلیل فراموشی پرسنل فروش Ùˆ عدم پیگیری به موقع از خرید صرف نظر یا از رقباء خرید Ù…ÛŒ کنند. This data has been done by GSA Content Generator Demoversion!

همه چیز درباره نرم افزار CRM

۵ سال بعد آیبیام به اشتباه خود پی برد؛ اما همین زمان کافی بود تا سهم بزرگی از بازار را از دست بدهد. اما به وسیله این ابزار می توانید اهداف خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسشهای ضروری مشتریان خود را سریع تر پیگیری کنید. در این زمان با کمک CRM شما قادر خواهید بود مشتریان جدیدی جذب کنید، رابطه خود را با آن­ها گسترش دهید، از آن­ها به خوبی مراقبت کنید و آن­ها را برای مدت زمان طولانی بهعنوان مشتری حفظ کنید. پس فرهنگ مناسب سازمانی شاید فرهنگی باشد که اطلاعات دارای کیفیت بالای مشتریان را به نحوی بین کارکنان به اشتراک گذارد که مخازن غنی دانش مشتری حفظ و نگهداری شود و برای تمامی کارکنان در دسترس باشد. همچنین CRM نام یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است، که پیشرفتهترین پلتفرم­ های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش فروش و رضایت مشتریان، گسترش فرهنگ مشتریمداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری و استفاده از اطلاعات سازمانی را فراهم کرده است. سازمانهائی که CRM را بدینگونه مورد استفاده قرار میدهند در فضای رقابتی موفقتر عمل کرده و توانائی جذب و نگهداری مشتریان بیشتری نسبت به رقبای خود را خواهند داشت. This data has been created with GSA Content Generator Demoversion.

حصول رضایت و کسب وفاداری مشتریان در فضای رقابتی در تمام کسب و کارها و بخصوص در بخش خدمات به یکی از استراتژیهای اصلی مدیران تبدیل شده است . امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی تبدیل شده است؛ یعنی به جای تمرکز صرف به تراکنش های مشتری بر تعاملات مشتری به ویژه در رسانه های اجتماعی نیز توجه می شود. تاثیر و مزایای CRM بر رضایت مندی مشتری در سازمانهای ایرانی بسیار بالا است؛ زیرا واحد فروش توسط CRM قادر خواهد بود تا فرآیند جاری فروش را به صورت سیستماتیک انجام دهد. مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه فعالیتهایی است که یک بنگاه اقتصادی به منظور شناسایی ، پیدا کردن ، جذب ، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالاها و خدمات مناسب در زمان مناسب و با هزینه مناسب انجام می دهد. از جمله اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری CRM واژه ای تکنیکی در مورد روش ها، نرم افزار، و معمولا قابلیت های اینترنتی، برای کمک به سازمانها در جهت مدیریت روابط مشتری به یک روش سازمان یافته. بازاریابی خودکار شما را قادر می کند تا به شکل بهینه و با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال خرید کردنشان بالاتر است. فرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید. زیرا تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت افزایش پیدا میکنند و جمعآوری جزئیات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صرف نیروی انسانی و هزینه بسیار بالایی است، حال آنکه نرم افزار CRM اوج، به بهترین شکل ممکن اطلاعات ضروری در راستای تامین رضایت و نیازهای مشتریان را در اختیار تیمهای مدیریت مشتریان قرار میدهد. میتوان از این اطلاعات برای تطبیق کالا و خدمات با نیازهای مشتری بر اساس یک برنامه مدون استفاده نمود، یادآوری نمودن خدمات مورد نیاز مشتریان ، سایر محصولاتی که مشتری خریداری نموده است، و غیره. زمانی که سرنوشت کسب و کار جدید یک لحظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری و ارائه یک محصول مناسب بسیار مهم است.

بدتر اینکه، شما در آن لحظه نمی دانید که این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما چه گفتگوها و توافقاتی داشته است. استراتژی CRM باید مطابق بر رسالت و هدف سازمان به منظور مهار و کنترل نرم افزار CRM و نیز دستیابی به اهداف تجاری و منفعت ارتباط با مشتریست. تطبیق و هماهنگی بین هدف سازمان و استراتژی CRM ، یک استراتژی قوی مستقیما متاثر از هدف های شرکت بوده و چشم انداز شرکت را حمایت و پشتیبانی مینماید. طبق آمار منتشر شده، دانشگاههای آمریکا علت عدم موفقیت بسیاری از سیستمهای CRT را عدم یکپارچگی قسمتهای مختلف ارتباط با مشتریان میدانند. با جمع آوری اطلاعات و داده های روزانه خود در کوتاه ترین زمان ممکن بانک اطلاعاتی خواهید داشت که بررسی و تحلیل آن به شما در روند ادامه ی فروش ، توقف فروش ، سرنخ های فروش ، تشکیل کمپین های بازاریابی ، سناریو های جدید متناسب با نیاز مشتریان خود کمک شایانی خواهد کرد . بررسیهای مختلفی نشان داده است اگر مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی گردد به شناخت کامل و جامع از مشتری منجر خواهد شد که این به سازمانها اجازه میدهد تا به راحتی مشتریان سود ده را شناسایی کرده و تلاش بازاریابی را بر مشتریانی که از سازمان خرید میکنند متمرکز کنند.

۹ مزیت اصلی نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

منبع در واقع پیگیری تبدیلها و معاملههایی است که به شما اجازه میدهد توسط منبع برندهشده روی مؤثرترین کانالهای مشتری تمرکز کنید. منبع: سرنخهای شما از منابع مختلف هستند و ممکن است شامل نمایشگاه بازرگانی، معرفی، بازار هدف ، فرمهای روی وبسایت، شرکتکنندگان وبینار و غیره شوند. برای مثال، نمایندگان فروش با حدود صد درصدِ مشتریانی که خرید میکنند، تماس میگیرند؛ بنابراین ممکن است تماس توضیحی نخستین مرحلۀ معامله در ارتباط با مشتری ها CRM باشد. برای همین، نخستین مرحله در اجرای ارتباط با مشتری ها CRM باید اضافهکردن کاربران باشد، ولی اطمینان یابید که ارزش CRM را توضیح دادهاید؛ بهویژه اینکه چطور به فروشندهها کمک میکند افراد بیشتری را جذب کرده و آنان خرید کنند. اگر نمیدانید فرایند فروشتان چطوری است، چند هفته زمان بگذارید، مشاهده کنید و شیوۀ خرید مشتریان بالقوه را بسنجید. بعلاوه اگر شرکت تجاری سازنده نرم افزار از رده خارج شد، شما پشتیبانی، پچها و هرگونه خدمات دیگری را از دست خواهید داد. لحظه ای که محصول جدید به بازار معرفی میشود، فقط چند ماه طول میکشد تا این محصول یا خدمات ناگهان تبدیل به یک کالا شود، که به نوبه خود به این معنی است که شرکتها را به راحتی میتوان تغییر داد. ووندرمن توضیح داد " یک کامپیوتر می تواند به همان اندازه جزئیات بازاریابی مربوط به 200000 مشتری را بشناسد و به خاطر بسپارد که صاحب یک فروشگاه درمورد تعداد انگشت شماری از مشتریانش را بشناسد". Post was created by GSA Content Generator Demoversion.

نرمافزار سیستم تیکِتینگ (ثبت درخواست مشتری): این سیستم تعاملات مربوط به پشتیبانی مشتریان (Customer Support) را به صورت یک تیکت (ورقه ثبت درخواست) در میآورد و ردیابی، اولویتبندی و حل مسائل آنها را توسط نمایندگان خدمات مشتریان تسهیل میکند. کاربران این برنامه میتوانند داشبورد خاص خود را تعریف کنند تا نمودارها، گزارشها و اطلاعاتی را که بیشتر به نقش آنها مربوط هستند، معرفی کنند. هر فروشنده باید کانال ارتباطی خودش را در CRM داشته باشد تا بتواند فرصتهای موجود را پیگیری کند. هر ستون در صفحه شما باید مطابق مشخصات مخاطب در CRM باشد تا دادههایتان بین سیستمهای قدیمی و جدید در جریان باشد. باید دید واضح و کاملی از عملکرد تیمتان داشته باشید تا بتوانید هماهنگشان کرده و آموزش درستی به آنها بدهید. هرچه زودتر بتوانید با استفاده از CRM نمایندههای فروش را در تیم خود قرار دهید، دادههایتان جامعتر و دقیقتر خواهد بود. این به معنای تصفیه زیر ساخت مشتری، فعال بودن، ساده سازی گردش کار و اقدامات مختلف در مورد دادهها و اطلاعات است که همگی با عنوان «تجربه مشتری» شناخته میشوند. این کار سبب میشود دید کاملی از مشتریان احتمالی و بالقوۀ خود داشته باشید. ارتباط با مشتری ها یا CRM شما مشخصههای پیشفرض یا جزئیات را دربارۀ مشتری بالقوۀ شما خواهد داشت. Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion!

چگونه از ارتباط با مشتری ها CRM استفاده کنیم؟ فرض کنیم فرایند فروش شما به «اتصال»، «تعیین صلاحیت»، «نمونه نمایشی» و «انجام معامله» تقسیم شده است. اگر از HubSpot CRM با بازاریابی و فروش HubSpot کمک میگیرید، این فرایند را دنبال کنید. اگر سرنخها زمان بیشتری لازم داشته باشند، تیم بازاریابی میتواند با دادن محتوای آموزشی به آنها کمک کند. CRM با روند فروش اثبات شده و مشخص و با ارائه پیامی دقیق در فضایی درست و زمانی مناسب به شما این امکان را میدهد تا معاملات بیشتری به دست آورید. نرم افزار CRM سهند برای شما این امکان رو فراهم می کند تا از طریق جمع آوری و به اشتراک گذاشتن اطلاعات در خصوص پروسه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر فرآیند دیگر که در تمام سازمان شما به طور پراکنده وجود دارد، تعاملات را در تمام سازمان به خدمت بگیرید و فروش را افزایش دهید. اما هردوی آن ها برای افزایش سود سازمان لازم است. ضمنا باید توجه داشته باشیم با طراحی سایتی که با توجه به معیار ها و هدف ما اصول بهینه سازی سایت در آن رعایت شده باشد، می تواند کمک بزرگی به تجارت ما برای ارتباطات خوب با مشتریان نماید.

تقریباً هر ارتباط با مشتری ها یا CRM به شما اجازه میدهد با بارگزاری یک فایل CSVØŒ اطلاعات را وارد کنید. مشاوره مشتری مداری CRM در سازمانها Ú©ÙˆÚ†Ú© تنها حضور یک یا دو نفر از واحدهای خدمات مشتریان Ùˆ بازاریابی کافیست. در کانال ارتباطی CRMØŒ مراحل معامله را برای هریک ایجاد کرده، سپس فرایند فروش را برای نمایندههای فروش استانداردسازی کنید. استانداردسازی Ùˆ خودکار نمودن فرایندهای سازمان Ú©Ù‡ معمولا به همراه لیست وظایف کارکنان، تقویمها Ùˆ مکانیزمهای هشدار به بهبود گردش کار در سازمان Ú©Ù…Ú© مینمایند. به عبارتی سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ØŒ یک فرآیند یا تکنولوژی برای مدیریت کسب Ùˆ کار Ùˆ افزایش مشتریان با ایجاد رضایتمندی هرچه بیشتر در بین آنها میباشد.هرچه یک سیستم بتواند ارتباط خود با مشتریان را بهتر Ùˆ بیشتر حفظ نماید مشتری را به برند Ùˆ کسب Ùˆ کار خود وفادار تر خواهد کرد.این کار باعث افزایش بهره وری سازمان میشوند.مدیران سازمان به Ú©Ù…Ú© سی ار ام میتوانند با مشاهده Ùˆ درک وضعیت فعلی سازمان ØŒ نقاط قوت Ùˆ ضعف موجود در فرایندهای سازمان را کشف نمایند. در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده Ùˆ در نهایت نرم افزار سی آر ام، ابزاری است برای تسهیل در اجرØ