بهترین راهکار مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق

هر چند تغيير شيوه توليد باعث شد Ú©Ù‡ محدوده انتخاب مشتريان از نظر مشخصه هاي محصول کاهش يابد (نسبت به توليدات صنايع دستي ) اما محصولات توليد شده به روش جديد از قيمت تمام شده پايين تري برخوردار شدند .به عبارتي ديگر در انتخاب روش توليد انبوه از سوي فورد , افزايش کارايي Ùˆ صرفه اقتصادي مهمترين اهداف پيش بيني شده بودند . این قوانین تعیین میکنند Ú©Ù‡ آیا درخواست به خط اول یا دوم پشتیبانی میرود، Ú†Ù‡ منابعی برای حل یک مشکل مشتری استفاده میشود Ùˆ چگونه به روز رسانی وضعیت به اشتراک گذاشته خواهد شد تا اطمینان حاصل شود Ú©Ù‡ مسئله مورد بحث قرار گرفته است. کلید طلایی جذب Ùˆ حفظ مشتری: به مشتری بفهمانید Ú©Ù‡ او را به خاطر میآورید Ùˆ نیازهایش را میشناسید. با توجه به اين موضوع كه سازمان هاي دولتي با حجم وسيعي ازافراد، درخواست ها، ارتباطات، قوانين Ùˆ دستورالعمل ها مواجه مي باشند لذا پيچيدگي هاي زيادي در فعاليت هاي اين سازمان ها وجود دارد. Ùˆ هدف آن این است Ú©Ù‡ ارتباط با مشتری Ùˆ نحوه پاسخگویی به نیازها Ùˆ درخواست های آنها را به بهترین Ø´Ú©Ù„ مدیریت کند. برای اینکه یک سازمان یا شرکتی بیشترین استفاده از CRM را داشته باشد باید ویژگی هایی همچون برنامه ریزی اصولی Ùˆ دقیق ایجاد توافق Ùˆ اتفاق نظر میان واحد های کسب Ùˆ کار ،تشکیل تیم حرفه ای،استراتژی مشارکت مشتری Ùˆ مشارکت کاربران را دارا باشد. Data has been created by GSA Content Generator DEMO.

CRM در واقع یک مخفف است به معنی مدیریت ارتباط با مشتری. اعضای خدمات مشتری بهتر میتوانند مشکلات مشتریان را حل کنند. هنگامی که سرنخ در سیستم قرار میگیرد، نرم افزار پس از آن او را به فرآیند فروش خواهد برد. اين نرم افزارها را PRM مي نامند . قبل از اينكه سازمان بتواند بازاريابي يا استراتژي هاي مديريت روابط با مشتري را توسعه دهد، آنها بايد بدانند كه چگونه مشتريان براي خريد كردن تصميم ميگيرند. 4. پاسخگويي به نيازها و رفع تقاضاي مشتريان 5. ايجاد و اجراي يک راهبرد فعال بازارياب که به کاهش هزينهها و شناخت عميق تر مشتري منجر مي شود . در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری به دلیل مزایای زیادش برای کلیه کسب و کار ها و مشتریان راه را هموارتر کرد. این نرم افزارها بستر درستی برای دسترسی به نیاز مشتریان هستند که میتوانند در پیشبرد صحیح وظایف یک کارشناس ارتباط با مشتری تاثیرگذار باشند. در اين روش کليه مراحل ارتباط با مشتري، از مرحله بازاريابي و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتري، به يک فرد سپرده مي شود ، البته به نحوي که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر يک از مشتريان را بدون مراجعه به اين فرد در دسترس داشته باشند.از ابزار و روشهاي CRM عملياتي ميتوان به SFAيا قدرت فروش مکانيزه اشاره نمود که کليه عمليات به مديريت تماس بورس و مديريت اداره فروش را برعهده دارد .

Css ابزار ديگر CRM عملياتي است که در آن به جاي ارتباط تلفني با مشتري ، از ابزارهاي ديگري مانند ارتباط رو در رو ، اينترنت ، فاکس و کيوسک هاي مخصوص پاسخگويي به مشتريان استفاده مي شود. در CRM تحليلي ابزار ها و روشهايي به کار مي رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملياتي را تجزيه و تحليل نموده و نتايج آن را براي مديرت عملکرد تجاري آماده مي کند. شما باید یک سرنخ را شناسایی کنید، سپس آن را واجد شرایط بدانید و تازه پس از آن سرنخ را به فروش تبدیل کنید. در عین حال، CRM تاریخچهی تمام مخاطبین را حفظ میکند، به طوری که تیمهای خدمات مشتری میتوانند این اطلاعات را برای درک بهتر چگونگی کمک به مشتری، که پس از آن میتواند برای بهبود رضایت مشتری مورد استفاده قرار گیرد، مشاهده کنند. هست. البته که با اضافه شدن بر میزان کانالها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز دشوارتر میشود.

در میان بهترین نرم افزارهای CRM متن باز تنها نرم افزاری که برای استفاده فارسی زبانان توسط گروه پارس ویتایگر بومی سازی شده (زبان فارسی، تقویم شمسی و انطباق با کسب و کارهای ایرانی)، ویتایگر است. هر استراتژی CRM می تواند تصویر کلی از مشتریانتان را به شما ارائه دهد و شما می توانید هر چیزی را که نیاز دارید را از این طریق به دست بیاورید.یک نرم افزار حرفه ای و قابل تنظیم که میتواند به شما تاریخچه ارتباطات قبلی شما با مشتریان ،وضعیت سفارشات آنها و خدماتی را که به مشتریان خود ارائه دادید را برایتان به نمایش بگذارد. نرم افزارهای ابری بدون هزینه اولیه و با یک هزینه ناچیز ماهیانه به شما سرویس می دهند و از تمام دنیا از طریق اینترنت قابل استفاده می باشند، مثل Gmail یا تلگرام. آنها قبلاً با آنچه که در اینترنت جستجو میکنند، از طریق انجمنها، وبلاگها، رسانههای اجتماعی و غیره میدانند که چه چیزی میخواهند. نرم افزار CRM کارش را با جمعآوری دادههای وبسایت، ایمیل، تلفن و شبکههای اجتماعی مشتری شروع می کند. به طور معمول طرح شکایت بیانگر نارضایتی مشتری است. واضح است که داشتن صرفا حجم عظیمی از اطلاعات و دادهها بدون فهم رابطه بین آنها نمیتواند به کسب و کار شما کمکی کند.

نرم افزار CRM چیست؟

شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!

برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.

This content was written by GSA Content Generator DEMO!

زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.

یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.

چه کسانی به CRM نیاز دارند؟

برخورد مناسب با مشتریان و تأمین آنچه نیاز دارند، رضایت آنها را افزایش میدهد. برای مثال میتوان وردپرس را به عنوان یک نمونه از معروف ترین و محبوب ترین CMS ها معرفی کرد. سومین بخش از نرمافزارهای CRM تحلیلی ابزارهای OLAP (Online Analytical Processing tools) است. انبار داده که نوعی از پایگاه داده است در بسیاری از نرمافزارهای CRM تحلیلی گنجانده میشود. حتی شرکتهای بزرگتر نیز میتوانند از این سیستمها بهره ببرند. این سیستمها وظیفه دارند کمپینهای ایمیلی، انتشار محتواها و تماس با مشتریان را به صورت خودکار انجام دهند. وجود یا عدم وجود CRM ضامن موفقیت یا شکست سازمان نیست اما با توجه به روند پیشرفت سیستم های مدیریت، نمیتوان ساختارهای نوین و فاکتورهایی که رویکرد جدیدتری نسبت به سیستم های کلاسیک مدیریتی را دارند را از نظر دور داشت. تمام شد! تنها در چند دقیقه حساب CRM ویتایگر شما آماده شد و میتوانید از آن استفاده کنید. شرکت بهینه کاوان کیفیت با بیش از 10 سال سابقه در ارائه خدمات تحقیقات بازاریابی، میتواند در زمینه طراحی قیف بازاریابی در شبکههای اجتماعی به شما کمک کند.

این ابزارها برای ارزیابی دادههای چندبعدی از زاویای مختلف استفاده میشوند. به خاطر تحریم هزینه استفاده از این نرم افزار بسیار بالا رفته است. ورد پرس یک CMS متن باز و از بهترین گزینه ها برای طراحی سایت و مدیریت محتوا می باشد. در رابطه با قیمت و هزینه­های نرم­افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید گفت که با توجه به زیر­سیستم­ها و امکانات و ویژگی­هایی که این نرم­افزار در اختیار کاربر می­گذارد، قیمت­ها می­تواند متفاوت باشد. این امر به شما امکان میدهد ارتباط بسیار قوی تری برقرار کنید و رابطه ای عمیق تر با مشتری های خود داشته باشید. بودجه در مقابل نیازها: داشتن بودجه برای اجرای سیستمی که نیازهای سازمانی شما را برآورده کند، چالشی است که بسیاری از مشاغل کوچک با آن روبهرو هستند؛ از این رو، هنگام انتخاب سیستم CRM برای مشاغل خود، حتما هزینهی اجرا را در بودجه خود لحاظ کنید. سخن فرعی: وقتی صحبت از ERP، CRM و یا رویکردهای مدیریتی اینچنین می کنیم، ناخودآگاه نیازمندی خود را به ابزار هم نمایان می کنیم.

کمپانی یک پایگاه داده مرکزی را نگهداری میکند تا کارت باشگاه، برنامههای جایزه دار، مغازههای باشگاه و مجله Volkswagonرا فراهم کند. دومین مورد و در اصل مهمترین ویژگی که برای اکثر مشتریان مهم می باشد قیمت است .حتما باید هزینه های پنهانی که مربوط به تعمیر و نگهداری میباشد را کنترل کنید و مواظب آنها باشید و اگر به نسخه رایگانی از نرم افزار CRM دسترسی دارید حتما یکبار آن را امتحان کنید. بسیار مهم است بدانیم که یک سازمان، به منظور پیاده سازی این رویکردها، به اجبار دست به استفاده از ابزارهایی خواهد زد. از طرفی بازاریابان می توانند از CRM برای درک بهتر خط فروش یا برنامه ریزی و پیش بینی کارهای احتمالی آینده استفاده کنند. یکی از موثرترین راهها برای جمعآوری، ادغام و آمادهسازی دادههای مشتریان این نرمافزارها هستند. در نرم افزار CRM میتوان تعاملات بین کسب و کارها، مشتریان بالقوه و مشتریان موجود را ثبت نمود.

This content has been written with the help of GSA Content Generator DEMO!

کارتابل الکترونیک یا کارتابل کاری در سی ار ام به داشبورد کاربر گفته میشود که هر نرم افزار به نحوی آن را طراحی میکند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چه کاری انجام می دهد؟  رهبری اثربخش: مدیریت ارتباط با مشتری شامل تغییر فرآیندها و معرفی تکنولوژی اطلاعات جدید میباشد پس رهبری نقش مهمی است. ابزارهایی که استفاده از آن ، سازمان را ملزم به تزریق یک فهم جدید خواهد کرد. دستهای از ابزارها برای تجزیه و تحلیل دادههای ذخیره شده در پایگاه داده هستند. به عنوان مثال، یک کسبوکار ممکن است بخواهد نحوه تعامل مشتریان با وبسایت خود را تجزیه و تحلیل کند. برای جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادهها جهت کمک به شرکتها در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ایجاد میشوند. شرکت قادر به تولید لید، تبدیل لیدها به مشتریان وفادار و ارائه زیرساخت خدمات لازم جهت جلب رضایت و حفظ مشتریان ایجاد میشود. پیشنهاد میشود که از یک فروشنده در ذهن خود شروع کنید و قبل از هر چیز مطمئن شوید که آنها با استفاده از نرم افزار crm (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) شما سود خواهند برد». منظور از اتوماسیون فروش ساده نمودن روند فروش یک شرکت و افزایش بهرهوری جهت تعامل با مشتریان احتمالی و جذب آنها است. Article has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!

8 مزیت کاربردی نرم افزار CRM

سپس فروشنده iPaaS به شما امکان می دهد تا با افزایش نیازهای خود ارتقا دهید. مشتری امروز ممکن است مشکل خود را از طریق کانال خاصی (مانند توییتر) مطرح کند و سپس برای رسیدگی خصوصی، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. امروز با آنکه در مرحلۀ چهارم از توجه به مشتری در جهان قرار داریم، موارد متواتری از رفتار بنگاهها و تصمیمگیریهای مدیران ما نشاندهندۀ استنباط و برداشتی غیر از این است. مدیریت ارتباط با مشتری، درک نیازهای مشتری، دانستن رفتار خرید مشتری همه اینها فعالیت هایی هستند که در فرآیند بازاریابی اتفاق می افتند. بنابراین میتوانید مطمئن باشید که همه کارکنان با وجود سیستم TQM، کار با کیفیت تولید میکنند. پس از این که برنامه های مورد نیاز خود را بررسی نمودید استراتژی جهت یکپارچه سازی داده ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی میکند. ابزار گردش کار کاربر پسند : Workato یک ابزار کاربرپسند برای یکپارچه سازی برنامه ها و ایجاد گردش کار دارد. Modulus Data دارای اتصالات خارج از جعبه با محبوب ترین برنامه های کاربردی منابع انسانی و ابزارهای نرم افزاری ، از جمله Workday ، Greenhouse ، Monster و Oracle HCM است. در عوض ، آنها با شما همکاری خواهند کرد تا راه حلی را ایجاد کنند که ابزارهای داخلی و برنامه های کاربردی مبتنی بر ابر را که کسب و کار شما قبلاً ترجیح می دهد از آنها استفاده کند به یکدیگر متصل کند.

بر اساس این نگرش، خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است Ú©Ù‡ شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان Ùˆ Ú©Ù…Ú© به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی Ú©Ù‡ خریداری کردهاند انجام میدهد. هدف CRM خیلی ساده است: روابط شما را با مشتری در راستای رضایت مشتری Ùˆ افزایش سودآوری شرکت متحول Ù…ÛŒ کند! همچنین بعد از اولویت بندی به کارشناسان اطلاع رسانی کرده Ùˆ در جلب رضایت مشتریان خود کوشا باشید. همچنین این شانس را دارید Ú©Ù‡ به واسطهی مشتریان فعلی، مشتریان جدیدی جذب کنید. اگر به یک فایل مرتب نیاز دارید Ú©Ù‡ تمام مخاطبین سالهای اخیر شما را در خود جمع کرده مقاله این سایت را بخوانید است، Ù…ÛŒ توانید آن را تنها با چند کلیک صادر کنید. نرم افزار CRM Ù…ÛŒ تواند تمام این موارد را به یکدیگر مرتبط نموده Ùˆ به متصدیان اجازه دهد تا در زمان مناسب Ùˆ به موقع، واکنش نشان دهند. رم افزار سیستم ارتباط با مشتریان ویتایگر یک نرم افزار منبع باز (اپن سورس) با قابلیت های کامل Ù…ÛŒ باشد Ú©Ù‡ درابتدا به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM تولید شده است. سازگاری با روشهای مشتری مدارانه گاهی نیازمند تغییرات فرهنگی میباشد. هر گونه بیتوجهی به خواست Ùˆ سلائق مشتری مستقیماً بر سهم بازار عرضهکننده Ùˆ در نهایت، بر بقای آن اثرگذار است. This article was done by GSA Content Generator DEMO.

در هر صورت، مدیر ارتباط با مشتری، وظایف متنوعی بر عهده دارد؛ از تبریک مناسبتهای شخصی مشتریان مهم و قدیمی گرفته تا دستیابی به شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) و اهداف فروش در بازههای فصلی. این فروشنده iPaaS همچنین به عنوان یک سرویس به نحوه کار با مشتریان توجه دارد و به شما کمک می کند تا از قابلیت ها و ارتقاء ویژگی ها ، رفع اشکال و به روزرسانی اتصالات پشتیبانی کنید. نرم افزارهای ویژه CRM کلیه اطلاعات مشتری (شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید و تماس های قبلی با نمایندگان خدمات مشتریان) را در یک جا جمع می کنند تا دسترسی صاحب کسب و کار به اطلاعات آسان شود. شما می تونین مشتری های جدید پیدا کنین و شانس تجارت با اونها رو به دست بیارین و پشتیبانی و خدمات اضافه رو در طول مدت همکاری تجاری ارائه بدین. امروزه،مشتریان هندی بیشتر طالب و ناظربر ارزش دهی به پول می باشند.آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزایش پیدا کرده است.امروزه نمی توان وجود مشتری را مسلم دانست.

به عنوان مثال بازاریاب ها می توانند با استفاده از داده های موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، دید خوبی را نسبت به فعالیت های مشتری های وفادار، جدید و احتمالی پیدا کنند. تعریف دیگر به کارگیری تکنولوژی با استفاده از داده بازار ها واطلاعات ادغام شده دو یا چند موسسه برای رویارویی با اتوماسیون نیروی فروش است. شما می توانید با استفاده از CRM در این بخش یک روند فروش غیرقابل انکار را برای خود ایجاد کنید و همچنین پیام های مناسبی را در کانال ها در زمان درست ارسال کنید. در این بخش تحولات مختلفی که از دهۀ 1990 تاکنون در CRM رخ داده است، شرح داده شده است. بهترین برای : با توجه به قیمت شروع رایگان آن ، AppConnect برای مشاغل کوچک و متوسط بسیار مناسب است که می خواهند در ادغام برنامه تلاش کنند. ادغام های الگو : AppConnect دارای کتابخانه ای از اتصالات از پیش ساخته شده است. ادغام های الگو : Workato دارای کتابخانه ای از دستور العمل های” ساخته شده در اجتماع برای راه اندازی یکپارچگی. بهترین برای : Workato برای مشاغل کوچک و متوسط که از برنامه های ذکر شده در صفحه دستور العمل های انجمن Workato استفاده می کنند بسیار مناسب است.

انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان

این نرم افزار، ممکن است جهت منظوری خاص یا در خصوص نیازهای کاربری خاص، طراحی شده باشند و یا به این منظور تولید نشده باشند، لیکن قابلیت استفادۀ عام داشته باشند و طیف وسیعی از کاربران بتوانند با استفاده از آن نیاز خود را در زمینۀ مطلوب خودشان برطرف نمایند؛ بدون اینکه هیچ گونه هماهنگی و ارتباطی با طراح نرم افزار داشته باشند. اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید.

در نرم افزارهای مدل منبع بسته، منبع نرم افزار برای عموم منتشر نشده است؛ در حالی که در نرم افزارهای منبع باز، کد منبع آن برای اصلاح و استفاده در دسترس است. این در حالی است که تفاوت های در موضوع و نیز عدم تناسب احکام حق مولف با نرم افزار موجب شده است نظرها به نظام حقوق صنعتی(حق اختراع) معطوف شود و البته حق اختراع نیز کاملاً برای نرم افزارها مناسب نبوده و نقطه ضعف هایی بر آن بار می شود. در واقع می توان نرم افزارها را به لحاظ حقوقی و از حیث دارنده حق به نرم افزارهایی که طی قرارداد سفارش تولید شده اند و نرم افزارهایی که طی رابطه کارگر و کارفرمایی تولید شده اند، از یک سو و از حیث دیگر نرم افزار را به نرم افزارهایی که یک پدیدآورنده دارند در مقابل نرم افزارهایی که اثر مشترک محسوب می شوند؛ تقسیم بندی نمود.این در حالی است که به اعتبار دیگر نرم افزارها را می توان به اختصاصی و متن باز، تقسیم کرد. در مطلب بعدی به سراغ 5 نرم افزار معروف دیگر میرویم و میبینیم چطور این نرم افزارها توانستهاند در سطح جهانی موفق عمل کنند و مشتریان خود را راضی نگه دارند.

به زبان ساده، آثار اقتباسی آثاری هستند Ú©Ù‡ ریشه در آثار قبلی دارند. برای مثال نرم افزار Microsoft office یک نرم افزار بسته بندی شدۀ جزئی است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ بایستی خریده شوند. ابزارهای CRM با قابلیت اتوماسیون بازاریابی Ù…ÛŒ ­توانند وظایف مکرر را به طور خودکار انجام دهند، برای مثال ارسال ایمیل ­های بازاریابی خوØ