نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Crm - مهندس پیمان محمدپور

شامل بخشی از application هایی می شود که برای crm لازم و ضروری است . این سیستم مهمترین نوع از crm می باشد . زماني که تصميم بر بازاريابي صنف خاصي انجام ميشود نوع برخورد با آن صنف تا حدودي مشخص خواهد بود. به بیان دیگر ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ، علاوه بر اینکه به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند ، فرآیند جذب و حفظ مشتریان را نیز شفاف و ساده می کند . به عبارتی کلی تر می توان گفت که مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ، یک راهبرد برای مدیریت روابط و تعاملات کسب و کار با مشتریان است . با استفاده از این سرویسها در Microsoft CRM قادر به ارسال و دریافت پیامک و نمابر، به همراه گزارشها و کد پیگیری، از طریق وب سرویسهای موجود خواهید بود. و شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یافته و سپس در زمان مناسب و با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان افراد حاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رفتار خواهند کرد که مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.

3. ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود. Zoho CRM یک نرم افزار قوی CRM است که تنها به این دلیل که پرداختی برای آن انجام نداده اید از ارائه قابلیت های خود خودداری نمی کند. از منظر راهبردی ، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ، یک راهبرد کلیدی در کسب و کارها است که بر مبنای جذب و حفظ مشتریانی که برای شرکت درآمدزا هستند ، تعریف می شود . با بهره گیری از crm ، ارتباط مشتریان با سازمان و و نیازمندی های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . چیزی که مهم است این است که مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ، از چهار منظر مختلف مورد توجه قرار گرفته است . 2. بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد. چه کسی آخرین بار با یک مشتری احتمالیصحبت کرد؟ تعریف crm هرچیزی که باشد ، هدف از آن چیزی نیست جز افزایش رضایت مشتری و partner ها ، افزایش سود و درآمد ، بالا بردن بازدهی با استفاده از ارتباطات قوی در سطح سازمانی در حقیقت امروزه مشتریان از شرکتها انتظارات زیادی داشته و این مساله رقابت شرکتها را تشدید می نماید ، بنابراین یکی از اهدف crm پاسخگویی هر چه بهتر به این انتظارات می باشد .

هر زمان که مشتری با یک سازمان در تماس باشد، از طریق هر یک از کانال های خود، مشتری فرصتی برای شکل گیری نظر - چه خوب، چه بد و چه بی تفاوت. حال با توجه به آنچه گفته شد، به نظر شما بهتر نیست از نرم افزار های سورس باز (متن باز، کد باز و یا open source) استفاده کرد؟ نرم افزار CRM امکان درک بهتر مشتریان را فراهم می کند. از منظر عملیاتی ، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ، به عنوان فرآیندی تلقی می شود که با مشتری در ارتباط است . هدف اولیه یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه از اطلاعات مشتریان است که به سازمان در مدیریت ارتباطات و تعاملات خود با مشتریان کمک بزرگی مینماید. در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها . بطور کلی CRM برمبنای اصول بازاریابی رابطه ای می باشد تغیر در تقاضای بازار و رقابت شدید منجر به حرکت از بازاریابی معامله ابتدایی به بازاریابی رابطه ای گردیده است. در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصیست که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند.

این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. فرآیندی که هرگونه تعامل مشتری با کسبوکار از طرق مختلف ایمیل، رسانههای اجتماعی، تعاملات چهره به چهره، تلفنی و دیگر کانالها را ردیابی میکند. از منظر تحلیلی ، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ، ابزاری برای تحلیل اطلاعات مشتریان است که به ارزیابی عملکرد کسب و کار کمک می کند . به عبارت دیگر این داده های خام در اختیار برنامه های crm قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده ها ، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود . امروزه ممکنه مشتری در یه شبکه اجتماعی، مثلاً توییتر، یه مشکلی رو مطرح کنه و سپس برای حل و فصل کردن اون مشکل به طور خصوصی به ایمیل یا تلفن شما مراجعه کنه. حال در اینجا یک سوال مطرح می شود! در واقع از استراتژی CRM می توان به عنوان یک معیار سنجش برای تمام استراتژی های دیگر سازمان استفاده نمود. استفاده از نرم افزار CRM کمک می کند تا فرآیندهای داخلی ساده تر و سریعتر شوند و پرسنل فروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا افتاده روزانه بر هدف اصلی یعنی فروش تمرکز می کنند.

Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion.

معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM

قبل از پیدایش این سیستم تمام اطلاعات یک سازمان مانند اطلاعات مشتریان,نمایندگی ها و رقبا, پیش فاکتورها, فاکتورهای فروش, اطلاعات خدمات به مشتریان,اطلاعات در زمینه تبلیغات و بازخوردهای آن وغیره, در بخش های مختلف آن پراکنده و دستیابی به آن اطلاعات امری زمان بر بود. از آنجا که سیستم CRM تمام اطلاعات مشتریها را در یک پایگاه مرکزی جمع می کند ، مرزبندیها و متهم کردن یکدیگر در شرکت به شکل قابل توجهی کاهش می یابد . با شکل گیری و نهادینه شدن فرایندهای مشخص و استاندارد جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان بالا می­رود، بلکه بانک اطلاعاتی از فرایندها و دانش انجام کارها در سازمان شکل می گیرد که به مدیریت دانش و استقلال سازمانی، کمک به سزایی خواهد کرد. این مفهوم در صنعت بازاریابی از اوایل دههی ۹۰ میلادی به شکل جدی وارد عرصهی بازاریابی شد. اطلاعات مشتریان شامل شماره ی تلفن ، آدرس و آخرین تماس آنها می شود ؛ البته اطلاعات جمع آوری شده تنها به این موارد محدود نمی شود. This post was created by GSA Content Generator DEMO!

واحد فروش نمی تواند واحد بازاریابی را به تماس نگرفتن با مشتریها متهم کند . با وجود این راههای متعدد ، باید مشخص باشد که در نهایت چه کسی یا کدام واحد مسئول ارتباط با متقاضی است ، زیرا بدین ترتیب مشخص می شود که تقاضا چگونه پیگیری شده است و چه مسیری را طی کرده است. با متصل کردن تکنسینها به دفتر مرکزی از طریق موبایل، کارایی در محل تکنسینها را تقویت کنید. بنابر این از آنجا که اطلاعات به صورت مرکزی و در یک محل جمع آوری می شوند ، همه ی کارکنان شرکت می توانند به این مشتری احتمالی کمک کنند. صرف نظر از اینکه شما کارمند واحد فروش ، بازاریابی و یا خدمات مشتریان باشید، سیستم CRM می تواند به شما کمک کند که هم فرایند ویژه ی کسب و کار خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید و هم به صورت خودکار بین فرایندهای مختلف کار ارتباط برقرار کنید. همه ی واحد ها به یک اندازه و به اطلاعات یکسان دسترسی دارند. نرم افزار درست و خوب CRM تمام اطلاعات مربوط به بخشهای مختلف شرکت را در اختیار شما قرار میدهد تا یک دید کلی از هر مشتری را در زمان واقعی (آنِ واحد) داشته باشید.

نرم افزار CRM تمام اطلاعات مربوط به فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان را در یک database مرکزی جمع آوری می کند. تنها بخشی از قابلیت های این نرم افزار کارآمد و هوشمند بوده که همین امکانات عامل تمایز پیام گستر با نرم افزارهای CRM مشابه خود است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ایجاد راهکارهایی به سازمان کمک می کند که سلایق مشتریان خود را شناخته و تولیدات و سرویس های خود را براساس آن سلایق ایجاد و در اختیار مشتریان قراردهد.استفاده از این سیستم باعث سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری و افزایش قابلیت پاسخگویی به مشتریان می گردد.این سیستم با استفاده از تکنولوژی روز دنیا ارتباط سازمان را از طرق مختلف مانند وب, ایمیل, پیامک, تماس با مشتریان حفظ کرده و با ترسیم نمودارهایی جایگاه فعلی شما در برنامه کاری خود و همچنین در مسیر رسیدن به هدف به وضوح نشان می دهد و برای رسیدن به هدفتان شما را ترغیب می کند. این قابلیت این امکان به شرکتهای ایرانی میدهد که به سادگی و راحتی بیشترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهند. شما چگونه میتوانید همۀ این اطلاعات را بصورت دقیق و منظم دستهبندی کنید و هر موقع که به آن نیاز داشتید، در کمتر از چند ثانیه به آن دسترسی داشته باشید؟ Article was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود، ترجیحهای خرید و رفتار آنها بیشتر بدانید، احتمال بیشتری دارد که پیشنهاد شما به هدف اصابت کند. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. همانطور که از نام این نوع “سی آر ام” مشخص است، در این زمینه باید فعالیتها، رفتارها و کارهایی که مشتریان و یا کاربرانی که پتانسیل مشتری شدن دارند مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. به عنوان مثال، می توانید بررسی مشتری در سایت های شبکه را ردیابی کنید. متقاضی را از راههای مختلف می توان شناسایی کرد ، از طریق سایت ، تماس تلفنی ، شبکه های اجتماعی و یا حضوری با شرکت در سمینارها و نمایشگاهها. این قوانین مشخص می کنند که درخواست مشتری باید به خط اول یا خط دوم پشتیبانی ارجاع داده شود ، چه مرجعی باید مشکل مشتری را حل کند و چگونه می توان از رسیدگی به خواسته ی مشتری اطمینان حاصل کرد.

مدیریت ارتباط با مشتریان

ابزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند این مشکل را از بین ببرد زیرا اطمینان حاصل می کند که همه افراد در تیم دسترسی به داده های مشتری را بصورت یکسان و یکپارچه دارند. ضمن اینکه این نرمافزار میتواند به Outlook، مرورگر وب و هر دستگاه تلفنی که به اینترنت وصل شود، دسترسی داشته باشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به دسترسی به تقویم، ایمیل، جزئیات تماس تلفنی و غیره کمک می کند، و تیم های متعدد را در مورد اطلاعات مربوط به رویدادها و وظایف آگاه می کند. در این حالت، اگر نیاز باشد هر بار که با شخص جدیدی صحبت می کند، برای آن ها بسیار ناخوشایند خواهد بود که مشکلات و درخواست های خود را مجددا بازگو کنند. مشتریان به شرکت شما هدف و برای رسیدن به آن مسیر درست را نشان می دهند. قبلا برخی از مزایای نرم افزار CRM را منتشر کردیم، اما در این مطلب چند نمونه از کاربردهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را بصورت خلاصه بررسی خواهیم کرد. Content has been generated with GSA Content Generator DEMO!

این نکته را هم بدانید که bpm به عنوان یک روش کلی و bpms یک نرم افزار برای پیاده سازی آن به شمار میرود. CRM متن باز امکانات زیادی را در اختیار شما قرار می دهد زیرا به راحتی می توانید در هسته آن تغییراتی به وجود آورید و آن را مطابق نیازهای کسب وکارتان سفارشی سازی کنید. ابزار CRM می تواند داده های دقیقی را در قالب گزارش های سفارشی و ارائه اطلاعات در مورد وضعیت فعلی کسب و کار به شما ارائه دهد. تیم های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری می توانند داده های ارزشمندی را به راحتی با استفاده از CRM به اشتراک بگذارند و اهداف و کارهای مشترک خود را با موفقیت انجام دهند. به علاوه، به راحتی می توانید راه حل را با سیستم های تجاری محبوب مانند Google Apps، مخاطبین Google و Google Calendar ادغام کنید. برخی کارها مانند پر کردن فرم ها، ارسال پیغام ها و غیره وجود دارد که یکنواخت و روتین هستند اما در یک فرآیند فروش بسیار مهم اند. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!

این به این معناست که دیگر برنامه ریزی ها در خلأ اتفاق نمیافتد. استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری چشم انداز جدیدی به کلیه کسب و کارها و مشتریان داده است تا با برآورده ساختن نیازهای متقابل خرید و فروش، کسب و کار را تبدیل به رابطهای مفید برای هر دو طرف سازد. در خود جای داده است. بنابراین در بسته های موسوم به (Box Package Form) یک نسخه کپی از نرم افزار مجوز دار از طریق نمایندگی های مجاز به مشتریان تحویل داده می شود. نرم افزار Salesforce سازگار با Outlook به کاربران اجازه میدهد تا مخاطبین، تقویمها، ایمیل و وظایف را در هر دو برنامه همزمان سازی کنند. این نرم افزار راهکارهایی برای مدیریت کسب و کار ارائه میدهد و بطور کلی فرایندهای کسب و کار را سامان می بخشد. اگر با نرم افزار CRM آشنایی ندارید، پیشنهاد می کنم که قبل از مطالعه این مقاله حتما مطلب نرم افزار CRM چیست را مطالعه کنید. پیشنهاد می کنیم برای آشنایی بیشتر با چرخه مدیریت ارتباط با مشتریان(تعریف CRM) در دوره آموزشی CRM مدیریت ارتباط با مشتریان (رایگان)، شرکت کنید.

این بدان معناست که بیشتر از مشتری های خود قدردانی کنید - این یعنی درک آنها که پایه و ستون کسب رضایت مشتریان است. نرم افزار crm سنا به عنوان کامل ترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با دارا بودن پشتیبانی فعال و با تجربه ، سعی در جلب و حفظ رضایت مشتریان خود دارد. پس رضایت مشتری اصلی ترین وجه تمایز شما با رقبایتان است. CRM چتری است روی سازمان و کسبوکار ما که روی استخدام کارکنان، آموزش، تبلیغات، فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش، تولید محصول و… در عرصه تجارت، حفظ مشتریان و گسترش کسبوکار مسئلهای حیاتی است. در حقیقت نرم افزار CRM حفظ مشتری را به مقدار 27% بهبود می بخشد. شرکت آوب، فعالیت خود را در زمینه فناوری اطلاعات از سال 1387 آغاز کرده و اکنون در حال فعالیت در حوزه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با برند نرم افزار CRM پارس ویتایگر است. همان مسیری را که در مورد نرم افزارهای BPMS طی کردیم، در مورد نرم افزارهای CRM نیز طی کرده ایم. نرم افزارهایی چون Salesforce, Hubspot, Zoho, freshsales و Pipedrive جز بهترین نرم افزار های CRM در دنیا محسوب می شوند. نرم افزارهایی که به صورت ماژول بر روی نرم افزار اصلی اضافه می شوند. Content was created with GSA Content Generator DEMO!

وبینه - نرم افزار ارتباط با مشتریان

این مفهوم به صاحبان کسب Ùˆ کارها Ú©Ù…Ú© میکند تا با استفاده از ابزارهای تحلیلی، مدیریتی، عملیاتی Ùˆ برخط با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند. البته در حال حاضر قوانین Ùˆ استراتژيهای علمی فراوانی برای این منظور در نظر گرفته شده Ú©Ù‡ استفاده از این سیستم را برای شما راحت میکند. امروزه بسیاری از سازمانها Ùˆ شرکتها برای توسعه کسب Ùˆ کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان Ù…ÛŒ باشند Ùˆ بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان Ùˆ ادمین های CRM برنامه نویسی است Ú©Ù‡ قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی Ùˆ آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب Ùˆ کار سازمانتان را گسترش دهید. کارشناسان رکاما همواره Ù…ÛŒ کوشند تا با افزدون قابلیت های جدید به نرم افزار CRM رکاما خیال مدیران را آسوده نمایند. خیلی ساده تر از خود پنل ایمیل قادر خواهید بود تا روی ایمیل ها کار انجام دهید یا جستجو انجام دهید Ùˆ نکته مهم آن به ازای هر ارسال یا دریافت ایمیل برای هر مشتری یک رویداد یا ثبت وقایع برای همان مشتری در فرم مربوطه بصورت اتوماتیک ثبت Ù…ÛŒ شود. This data has been written by GSA Content Generator DEMO.

مشاوره به شما کمک میکند تا وقتی فهمدیدید مزایای CRM چیست، به درستی در جهت پیادهسازی آن بسته به شرایط کاری خود گام بردارید و سیستم خود را شخصیسازی کنید. بدون وجود مشتری، ماهیت کسبوکارها بهصورت کامل زیر سؤال میرود؛ بنابراین میتوان CRM را سیستم جامعی در نظر گرفت که امکان ایجاد مشتری و نگهداری ایشان را برای ما ممکن میکند. در آخرین دستاوردهای مدیریت کسبوکار، بخشهای مجزا و تکمیلکنندهای برای CRM در نظر گرفته شده که پیادهسازی آنها در کسبوکارها ضروری است. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که هر کسبوکار بسته به نوع مشتریان خود باید سیستم متفاوتی را پیادهسازی کند. شاید در ابتدا پیادهسازی CRM در سازمان و ثبت اطلاعات مشتریان سخت و زمانبر باشد، اما در بلندمدت نتایج این کار به حدی قابل توجه است که به هیچوجه نمیتوان از آن چشمپوشی کرد. این موضوع به تعامل شما با نرم افزار و تولید کنندگان آن هم برمی گردد و می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید. در بازار رقابتی امروز، هاب اسپات به عنوان یکی از مشهورترین و بهترین نرم افزار CRM شناخته میشود و توانسته است تا به امروز با قابلیتها و مکانیزم فوق العاده خود، مشتریانش را راضی نگه دارد.

این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند و برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی که بر اساس نیاز مشتیان تفکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختلف به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری و شرکت در بلندمدت به شکل بهینه درآید. وقتی مشتریان فعلی شما با سازمانتان ارتباط خوبی داشته باشند و بخشی از نیازهای آنان در نزد شما به خوبی تأمین شود، قطعاً آنها همچنان مشتری شما باقی میمانند (برای مثال، اگر شما دارندهی یک واحد تولید پوشاک باشید و هربار محصولات بهتری ارائه کنید، مشتریان نیازهای مُد پوشاک خود را در واحد شما رفع میکنند و دیگر نیازی به مراجعه واحدهای تولید پوشاک دیگر نخواهند داشت). امروزه مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری پیدا کرده است. حتی ممکن است گاهی تحت تأثیر این پیامکها قرار گرفته و برای استفاده از تخفیف یا محصولات تازه، به آن فروشگاهها مراجعه کرده باشید. در واقع هر فعالیتی که بتواند ارتباط و تعامل صاحبان یک کسبوکار با مشتریان آن را برقرار کند، یکی از جنبههای مبتنی بر CRM خواهد بود.

برای این که شما بتوانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت به خاطر قانون رجیستری و قانون کپی رایت شما از نرم افزار کرک شده باید استفاده کنید. اگر در حال حاضر از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمی کنید، لازم است آستین ها را بالا زده و از رقیبان خود پیشی بگیرید! وقتی شما از علایق، شیوه خرید، شیوه پرداخت و نیازهای اکثریت مشتریان خود باخبر باشید، طبیعتاً برای بهبود ارتباط با ایشان، استراتژیهای سازمان خود را براساس آنچه که مشتریانتان انتظار دارند تغییر میدهید و اینگونه تصمیمات هوشمندانه شما به نتایج بهتری منجر خواهند شد. این مفید است وقتی فکر کنید اکثر شرکت ها ده ها محصول و جریان درآمد دارند و بنابراین چندین دسته از "مشتری " برای مدیریت وجود دارد. بهتر است از نرم افزاری استفاده کنید که در آن بین حوزه های تبلیغات، فروش و CRM یکپارچگی وجود داشته باشد. به علت تفاوت در سطح انتظارات شما از نرم افزار با انتظارات خریداران دیگر، این سوال هیچگاه نتیجه خوبی نخواهد داشت. CRM (سی آر ام) مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی تجاری در سطح شرکت است که به منظور بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینهها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است.

دلایل اهمیت نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری - تدبیرگران ماندگار

اگر کسبوکار شما براساس خدمات است، ممکن است از طریق تماس تلفنی فرصتهای فروش بیشتری پیدا کنید. با این روش دید Ú©Ù„ÛŒ از موقعیت فعلی شرکت، نقاط ضعف، نقاط قوت، تهدیدها Ùˆ فرصتهای کسب Ùˆ کار خود بدست Ù…ÛŒ آوریدو شما را در پیاده سازی موفق CRM راهنمایی Ù…ÛŒ نماید. به صورت Ú©Ù„ÛŒ سلسله انجام مرتبههای عملیات جبری در متلب شبیه به آموزشهای مدرسه است. Ûµ- پیاده سازی CRM را به صورت گام به گام انجام دهید. او برای انجام این کار آرایشگران جدید را استخدام Ù…ÛŒ کند. قانع کردن مشتری شاکی Ùˆ راضی کردن مشتری از مهارت های ضروری کارشناس CRM است Ùˆ استخدام کارشناس ارتباط با مشتری یکی از مهمترین دغدغه مدیران کسب Ùˆ کارهای امروزی است. در روندهای کسب Ùˆ کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم Ùˆ حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است Ùˆ مدیران ارشد به خوبی Ù…ÛŒ دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. This content has been done with the help of GSA Content Generator Demoversion!

اگر شما خودتان یک متخصص فروش یا بازاریابی هستید و یا یک تیم بازاریابی و فروش را مدیریت می کنید، برای دیدن شواهد و نتایج کار های سخت، راه طولانی ای را برای تقویت روحیه در تیمتان را پیش رو دارید. از سوی دیگر دریافت گزارش ها و اطلاعات لحظه ای نیز از امکانات این گونه نرم افزارها می باشد. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان توانا تر سازند . مشتریان وفادار مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بسیاری از شرکت ها با سیاست انحصار طلبی، سورس کدهای نرم افزار را بسته و در اختیار مشتری قرار نمی دهند، در حقیقت با اینکار مشتری برای توسعه نرم افزار، همیشه نیازمند شرکت تولید کننده است.

از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. چالش های موجود در اجرای CRM قابل توجه است Ùˆ اکثر سازمان ها روند را با برنامه ریزی کافی شروع نمی کنند. هدف از خودکارسازی بخش بازاریابی شرکت، برنامه ریزی Ùˆ مدیریت تبلیغات چند جهته در سازمان است. توجه داشته باشید Ú©Ù‡ CRM یک بخش پویا Ùˆ فعال در سازمان شماست Ùˆ نیازمند رشد Ùˆ بهبود Ù…ÛŒ باشد. هدف اصلی از طراحی باشگاه مشتریان ØŒ فعال کردن مشتریان Ùˆ افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنها است. بهترین رویکرد جهت حفظ Ùˆ نگهداری مشتریان این است Ú©Ù‡ رضایتمندی در مشتری ایجاد کرد Ùˆ آنچه را برای او ارزش تلقی Ù…ÛŒ شود، مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. اما با شرایط امروز Ú©Ù‡ مشتریان در طوفانی از پیشنهادات قرار دارند، شرط موفقیت در کسب Ùˆ کار جذب وفاداری مشتریان است. یادآوریها را در CRM خود تنظیم کنید تا مرتباً با مشتریان ثابت تماس بگیرید Ùˆ از شرایطشان Ùˆ پیشنهادات آنها برای بهبود خدماتتان جویا شوید. بعد از شناسای پارامترÙ