نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری Crm - مهندس پیمان Ù…Øمدپور
شامل بخشی از application هایی Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ برای crm لازم Ùˆ ضروری است . این سیستم مهمترین نوع از crm Ù…ÛŒ باشد . زماني Ú©Ù‡ تصميم بر بازاريابي صن٠خاصي انجام ميشود نوع برخورد با آن صن٠تا Øدودي مشخص خواهد بود. به بیان دیگر ØŒ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ØŒ علاوه بر اینکه به کسب Ùˆ کارها Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند ØŒ Ùرآیند جذب Ùˆ ØÙظ مشتریان را نیز Ø´Ùا٠و ساده Ù…ÛŒ کند . به عبارتی Ú©Ù„ÛŒ تر Ù…ÛŒ توان Ú¯Ùت Ú©Ù‡ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ØŒ یک راهبرد برای مدیریت روابط Ùˆ تعاملات کسب Ùˆ کار با مشتریان است . با استÙاده از این سرویسها در Microsoft CRM قادر به ارسال Ùˆ دریاÙت پیامک Ùˆ نمابر، به همراه گزارشها Ùˆ کد پیگیری، از طریق وب سرویسهای موجود خواهید بود. Ùˆ شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یاÙته Ùˆ سپس در زمان مناسب Ùˆ با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان اÙراد Øاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رÙتار خواهند کرد Ú©Ù‡ مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.
3. ارائه Ù…Øصولات جنبی موثرتر خواهد بود. Zoho CRM یک نرم اÙزار قوی CRM است Ú©Ù‡ تنها به این دلیل Ú©Ù‡ پرداختی برای آن انجام نداده اید از ارائه قابلیت های خود خودداری نمی کند. از منظر راهبردی ØŒ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ØŒ یک راهبرد کلیدی در کسب Ùˆ کارها است Ú©Ù‡ بر مبنای جذب Ùˆ ØÙظ مشتریانی Ú©Ù‡ برای شرکت درآمدزا هستند ØŒ تعری٠می شود . با بهره گیری از crm ØŒ ارتباط مشتریان با سازمان Ùˆ Ùˆ نیازمندی های آنان مورد بررسی Ùˆ تجزیه Ùˆ تØلیل اصولی قرار Ù…ÛŒ گیرد . چیزی Ú©Ù‡ مهم است این است Ú©Ù‡ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ØŒ از چهار منظر مختل٠مورد توجه قرار گرÙته است . 2. بازدهی Ùˆ اثربخشی مراکز تلÙÙ†ÛŒ تماس با مشتری را اÙزایش دهد. Ú†Ù‡ کسی آخرین بار با یک مشتری اØتمالیصØبت کرد؟ تعری٠crm هرچیزی Ú©Ù‡ باشد ØŒ هد٠از آن چیزی نیست جز اÙزایش رضایت مشتری Ùˆ partner ها ØŒ اÙزایش سود Ùˆ درآمد ØŒ بالا بردن بازدهی با استÙاده از ارتباطات قوی در Ø³Ø·Ø Ø³Ø§Ø²Ù…Ø§Ù†ÛŒ در Øقیقت امروزه مشتریان از شرکتها انتظارات زیادی داشته Ùˆ این مساله رقابت شرکتها را تشدید Ù…ÛŒ نماید ØŒ بنابراین یکی از اهد٠crm پاسخگویی هر Ú†Ù‡ بهتر به این انتظارات Ù…ÛŒ باشد .
هر زمان Ú©Ù‡ مشتری با یک سازمان در تماس باشد، از طریق هر یک از کانال های خود، مشتری Ùرصتی برای Ø´Ú©Ù„ گیری نظر - Ú†Ù‡ خوب، Ú†Ù‡ بد Ùˆ Ú†Ù‡ بی تÙاوت. Øال با توجه به آنچه Ú¯Ùته شد، به نظر شما بهتر نیست از نرم اÙزار های سورس باز (متن باز، کد باز Ùˆ یا open source) استÙاده کرد؟ نرم اÙزار CRM امکان درک بهتر مشتریان را Ùراهم Ù…ÛŒ کند. از منظر عملیاتی ØŒ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ØŒ به عنوان Ùرآیندی تلقی Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ با مشتری در ارتباط است . هد٠اولیه یک نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری ØŒ ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه از اطلاعات مشتریان است Ú©Ù‡ به سازمان در مدیریت ارتباطات Ùˆ تعاملات خود با مشتریان Ú©Ù…Ú© بزرگی مینماید. در واقع Ùرایندی جهت گردآوری Ùˆ یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر Ùˆ هد٠دار از آنها . بطور Ú©Ù„ÛŒ CRM برمبنای اصول بازاریابی رابطه ای Ù…ÛŒ باشد تغیر در تقاضای بازار Ùˆ رقابت شدید منجر به Øرکت از بازاریابی معامله ابتدایی به بازاریابی رابطه ای گردیده است. در یک عبارت خلاصه تر Ù…ÛŒ توان Ú¯Ùت CRM خود تخصصیست Ú©Ù‡ در آن سه عامل مشتری ØŒ Ùرآیندها Ùˆ تکنولوژی به موازات هم Ùˆ همه در جهت رسیدن به هدÙÛŒ واØد Ú©Ù‡ بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واØد تولیدی Ù…ÛŒ باشد در Øرکتند.
این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص Ù…ÛŒ نماید. Ùرآیندی Ú©Ù‡ هرگونه تعامل مشتری با کسبوکار از طرق مختل٠ایمیل، رسانههای اجتماعی، تعاملات چهره به چهره، تلÙÙ†ÛŒ Ùˆ دیگر کانالها را ردیابی میکند. از منظر تØلیلی ØŒ مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ØŒ ابزاری برای تØلیل اطلاعات مشتریان است Ú©Ù‡ به ارزیابی عملکرد کسب Ùˆ کار Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند . به عبارت دیگر این داده های خام در اختیار برنامه های crm قرار Ù…ÛŒ گیرند Ùˆ پس از کار بر روی این داده ها ØŒ نتیجه مناسب در اختیار شرکت Ùˆ مشتری قرار داده Ù…ÛŒ شود . امروزه ممکنه مشتری در یه شبکه اجتماعی، مثلاً توییتر، یه مشکلی رو Ù…Ø·Ø±Ø Ú©Ù†Ù‡ Ùˆ سپس برای ØÙ„ Ùˆ Ùصل کردن اون مشکل به طور خصوصی به ایمیل یا تلÙÙ† شما مراجعه کنه. Øال در اینجا یک سوال Ù…Ø·Ø±Ø Ù…ÛŒ شود! در واقع از استراتژی CRM Ù…ÛŒ توان به عنوان یک معیار سنجش برای تمام استراتژی های دیگر سازمان استÙاده نمود. استÙاده از نرم اÙزار CRM Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند تا Ùرآیندهای داخلی ساده تر Ùˆ سریعتر شوند Ùˆ پرسنل Ùروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا اÙتاده روزانه بر هد٠اصلی یعنی Ùروش تمرکز Ù…ÛŒ کنند.
Data has been generated by GSA Content Generator Demoversion.
معرÙÛŒ Ùˆ مقایسه انواع نرم اÙزارهای CRM
قبل از پیدایش این سیستم تمام اطلاعات یک سازمان مانند اطلاعات مشتریان,نمایندگی ها Ùˆ رقبا, پیش Ùاکتورها, Ùاکتورهای Ùروش, اطلاعات خدمات به مشتریان,اطلاعات در زمینه تبلیغات Ùˆ بازخوردهای آن وغیره, در بخش های مختل٠آن پراکنده Ùˆ دستیابی به آن اطلاعات امری زمان بر بود. از آنجا Ú©Ù‡ سیستم CRM تمام اطلاعات مشتریها را در یک پایگاه مرکزی جمع Ù…ÛŒ کند ØŒ مرزبندیها Ùˆ متهم کردن یکدیگر در شرکت به Ø´Ú©Ù„ قابل توجهی کاهش Ù…ÛŒ یابد . با Ø´Ú©Ù„ گیری Ùˆ نهادینه شدن Ùرایندهای مشخص Ùˆ استاندارد جهت انجام Ùعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان بالا Ù…ÛŒÂرود، بلکه بانک اطلاعاتی از Ùرایندها Ùˆ دانش انجام کارها در سازمان Ø´Ú©Ù„ Ù…ÛŒ گیرد Ú©Ù‡ به مدیریت دانش Ùˆ استقلال سازمانی، Ú©Ù…Ú© به سزایی خواهد کرد. این Ù…Ùهوم در صنعت بازاریابی از اوایل دههی Û¹Û° میلادی به Ø´Ú©Ù„ جدی وارد عرصهی بازاریابی شد. اطلاعات مشتریان شامل شماره ÛŒ تلÙÙ† ØŒ آدرس Ùˆ آخرین تماس آنها Ù…ÛŒ شود Ø› البته اطلاعات جمع آوری شده تنها به این موارد Ù…Øدود نمی شود. This post was created by GSA Content Generator DEMO!
واØد Ùروش نمی تواند واØد بازاریابی را به تماس نگرÙتن با مشتریها متهم کند . با وجود این راههای متعدد ØŒ باید مشخص باشد Ú©Ù‡ در نهایت Ú†Ù‡ کسی یا کدام واØد مسئول ارتباط با متقاضی است ØŒ زیرا بدین ترتیب مشخص Ù…ÛŒ شود Ú©Ù‡ تقاضا چگونه پیگیری شده است Ùˆ Ú†Ù‡ مسیری را Ø·ÛŒ کرده است. با متصل کردن تکنسینها به دÙتر مرکزی از طریق موبایل، کارایی در Ù…ØÙ„ تکنسینها را تقویت کنید. بنابر این از آنجا Ú©Ù‡ اطلاعات به صورت مرکزی Ùˆ در یک Ù…ØÙ„ جمع آوری Ù…ÛŒ شوند ØŒ همه ÛŒ کارکنان شرکت Ù…ÛŒ توانند به این مشتری اØتمالی Ú©Ù…Ú© کنند. صر٠نظر از اینکه شما کارمند واØد Ùروش ØŒ بازاریابی Ùˆ یا خدمات مشتریان باشید، سیستم CRM Ù…ÛŒ تواند به شما Ú©Ù…Ú© کند Ú©Ù‡ هم Ùرایند ویژه ÛŒ کسب Ùˆ کار خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید Ùˆ هم به صورت خودکار بین Ùرایندهای مختل٠کار ارتباط برقرار کنید. همه ÛŒ واØد ها به یک اندازه Ùˆ به اطلاعات یکسان دسترسی دارند. نرم اÙزار درست Ùˆ خوب CRM تمام اطلاعات مربوط به بخشهای مختل٠شرکت را در اختیار شما قرار میدهد تا یک دید Ú©Ù„ÛŒ از هر مشتری را در زمان واقعی (آن٠واØد) داشته باشید.
نرم اÙزار CRM تمام اطلاعات مربوط به Ùروش ØŒ بازاریابی Ùˆ خدمات مشتریان را در یک database مرکزی جمع آوری Ù…ÛŒ کند. تنها بخشی از قابلیت های این نرم اÙزار کارآمد Ùˆ هوشمند بوده Ú©Ù‡ همین امکانات عامل تمایز پیام گستر با نرم اÙزارهای CRM مشابه خود است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ایجاد راهکارهایی به سازمان Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند Ú©Ù‡ سلایق مشتریان خود را شناخته Ùˆ تولیدات Ùˆ سرویس های خود را براساس آن سلایق ایجاد Ùˆ در اختیار مشتریان قراردهد.استÙاده از این سیستم باعث سرعت بخشیدن به Ùرایندهای کاری Ùˆ اÙزایش قابلیت پاسخگویی به مشتریان Ù…ÛŒ گردد.این سیستم با استÙاده از تکنولوژی روز دنیا ارتباط سازمان را از طرق مختل٠مانند وب, ایمیل, پیامک, تماس با مشتریان ØÙظ کرده Ùˆ با ترسیم نمودارهایی جایگاه Ùعلی شما در برنامه کاری خود Ùˆ همچنین در مسیر رسیدن به هد٠به ÙˆØ¶ÙˆØ Ù†Ø´Ø§Ù† Ù…ÛŒ دهد Ùˆ برای رسیدن به هدÙتان شما را ترغیب Ù…ÛŒ کند. این قابلیت این امکان به شرکتهای ایرانی میدهد Ú©Ù‡ به سادگی Ùˆ راØتی بیشترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهند. شما چگونه میتوانید همۀ این اطلاعات را بصورت دقیق Ùˆ منظم دستهبندی کنید Ùˆ هر موقع Ú©Ù‡ به آن نیاز داشتید، در کمتر از چند ثانیه به آن دسترسی داشته باشید؟ Article was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
هر Ú†Ù‡ بیشتر در مورد مشتریان خود، ترجیØهای خرید Ùˆ رÙتار آنها بیشتر بدانید، اØتمال بیشتری دارد Ú©Ù‡ پیشنهاد شما به هد٠اصابت کند. با بهره گیری از CRMØŒ ارتباط مشتریان با سازمان Ùˆ نیازمندی های آنها مورد بررسی Ùˆ تجزیه Ùˆ تØلیل اصولی قرار Ù…ÛŒ گیرد. همانطور Ú©Ù‡ از نام این نوع “سی آر ام†مشخص است، در این زمینه باید Ùعالیتها، رÙتارها Ùˆ کارهایی Ú©Ù‡ مشتریان Ùˆ یا کاربرانی Ú©Ù‡ پتانسیل مشتری شدن دارند مورد بررسی Ùˆ تØلیل قرار گیرد. به عنوان مثال، Ù…ÛŒ توانید بررسی مشتری در سایت های شبکه را ردیابی کنید. متقاضی را از راههای مختل٠می توان شناسایی کرد ØŒ از طریق سایت ØŒ تماس تلÙÙ†ÛŒ ØŒ شبکه های اجتماعی Ùˆ یا Øضوری با شرکت در سمینارها Ùˆ نمایشگاهها. این قوانین مشخص Ù…ÛŒ کنند Ú©Ù‡ درخواست مشتری باید به خط اول یا خط دوم پشتیبانی ارجاع داده شود ØŒ Ú†Ù‡ مرجعی باید مشکل مشتری را ØÙ„ کند Ùˆ چگونه Ù…ÛŒ توان از رسیدگی به خواسته ÛŒ مشتری اطمینان Øاصل کرد.
مدیریت ارتباط با مشتریان
ابزار مدیریت ارتباط با مشتری Ù…ÛŒ تواند این مشکل را از بین ببرد زیرا اطمینان Øاصل Ù…ÛŒ کند Ú©Ù‡ همه اÙراد در تیم دسترسی به داده های مشتری را بصورت یکسان Ùˆ یکپارچه دارند. ضمن اینکه این نرماÙزار میتواند به OutlookØŒ مرورگر وب Ùˆ هر دستگاه تلÙÙ†ÛŒ Ú©Ù‡ به اینترنت وصل شود، دسترسی داشته باشد. نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری به دسترسی به تقویم، ایمیل، جزئیات تماس تلÙÙ†ÛŒ Ùˆ غیره Ú©Ù…Ú© Ù…ÛŒ کند، Ùˆ تیم های متعدد را در مورد اطلاعات مربوط به رویدادها Ùˆ وظای٠آگاه Ù…ÛŒ کند. در این Øالت، اگر نیاز باشد هر بار Ú©Ù‡ با شخص جدیدی صØبت Ù…ÛŒ کند، برای آن ها بسیار ناخوشایند خواهد بود Ú©Ù‡ مشکلات Ùˆ درخواست های خود را مجددا بازگو کنند. مشتریان به شرکت شما هد٠و برای رسیدن به آن مسیر درست را نشان Ù…ÛŒ دهند. قبلا برخی از مزایای نرم اÙزار CRM را منتشر کردیم، اما در این مطلب چند نمونه از کاربردهای نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری را بصورت خلاصه بررسی خواهیم کرد. Content has been generated with GSA Content Generator DEMO!
این نکته را هم بدانید Ú©Ù‡ bpm به عنوان یک روش Ú©Ù„ÛŒ Ùˆ bpms یک نرم اÙزار برای پیاده سازی آن به شمار میرود. CRM متن باز امکانات زیادی را در اختیار شما قرار Ù…ÛŒ دهد زیرا به راØتی Ù…ÛŒ توانید در هسته آن تغییراتی به وجود آورید Ùˆ آن را مطابق نیازهای کسب وکارتان سÙارشی سازی کنید. ابزار CRM Ù…ÛŒ تواند داده های دقیقی را در قالب گزارش های سÙارشی Ùˆ ارائه اطلاعات در مورد وضعیت Ùعلی کسب Ùˆ کار به شما ارائه دهد. تیم های بازاریابی، Ùروش Ùˆ خدمات مشتری Ù…ÛŒ توانند داده های ارزشمندی را به راØتی با استÙاده از CRM به اشتراک بگذارند Ùˆ اهدا٠و کارهای مشترک خود را با موÙقیت انجام دهند. به علاوه، به راØتی Ù…ÛŒ توانید راه ØÙ„ را با سیستم های تجاری Ù…Øبوب مانند Google AppsØŒ مخاطبین Google Ùˆ Google Calendar ادغام کنید. برخی کارها مانند پر کردن Ùرم ها، ارسال پیغام ها Ùˆ غیره وجود دارد Ú©Ù‡ یکنواخت Ùˆ روتین هستند اما در یک Ùرآیند Ùروش بسیار مهم اند. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!
این به این معناست Ú©Ù‡ دیگر برنامه ریزی ها در خلأ اتÙاق نمیاÙتد. استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری چشم انداز جدیدی به کلیه کسب Ùˆ کارها Ùˆ مشتریان داده است تا با برآورده ساختن نیازهای متقابل خرید Ùˆ Ùروش، کسب Ùˆ کار را تبدیل به رابطهای Ù…Ùید برای هر دو طر٠سازد. در خود جای داده است. بنابراین در بسته های موسوم به (Box Package Form) یک نسخه Ú©Ù¾ÛŒ از نرم اÙزار مجوز دار از طریق نمایندگی های مجاز به مشتریان تØویل داده Ù…ÛŒ شود. نرم اÙزار Salesforce سازگار با Outlook به کاربران اجازه میدهد تا مخاطبین، تقویمها، ایمیل Ùˆ وظای٠را در هر دو برنامه همزمان سازی کنند. این نرم اÙزار راهکارهایی برای مدیریت کسب Ùˆ کار ارائه میدهد Ùˆ بطور Ú©Ù„ÛŒ Ùرایندهای کسب Ùˆ کار را سامان Ù…ÛŒ بخشد. اگر با نرم اÙزار CRM آشنایی ندارید، پیشنهاد Ù…ÛŒ کنم Ú©Ù‡ قبل از مطالعه این مقاله Øتما مطلب نرم اÙزار CRM چیست را مطالعه کنید. پیشنهاد Ù…ÛŒ کنیم برای آشنایی بیشتر با چرخه مدیریت ارتباط با مشتریان(تعری٠CRM) در دوره آموزشی CRM مدیریت ارتباط با مشتریان (رایگان)ØŒ شرکت کنید.
این بدان معناست Ú©Ù‡ بیشتر از مشتری های خود قدردانی کنید - این یعنی درک آنها Ú©Ù‡ پایه Ùˆ ستون کسب رضایت مشتریان است. نرم اÙزار crm سنا به عنوان کامل ترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با دارا بودن پشتیبانی Ùعال Ùˆ با تجربه ØŒ سعی در جلب Ùˆ ØÙظ رضایت مشتریان خود دارد. پس رضایت مشتری اصلی ترین وجه تمایز شما با رقبایتان است. CRM چتری است روی سازمان Ùˆ کسبوکار ما Ú©Ù‡ روی استخدام کارکنان، آموزش، تبلیغات، Ùروش، بازاریابی، خدمات پس از Ùروش، تولید Ù…Øصول و… در عرصه تجارت، ØÙظ مشتریان Ùˆ گسترش کسبوکار مسئلهای Øیاتی است. در Øقیقت نرم اÙزار CRM ØÙظ مشتری را به مقدار 27% بهبود Ù…ÛŒ بخشد. شرکت آوب، Ùعالیت خود را در زمینه Ùناوری اطلاعات از سال 1387 آغاز کرده Ùˆ اکنون در Øال Ùعالیت در Øوزه نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری با برند نرم اÙزار CRM پارس ویتایگر است. همان مسیری را Ú©Ù‡ در مورد نرم اÙزارهای BPMS Ø·ÛŒ کردیم، در مورد نرم اÙزارهای CRM نیز Ø·ÛŒ کرده ایم. نرم اÙزارهایی چون Salesforce, Hubspot, Zoho, freshsales Ùˆ Pipedrive جز بهترین نرم اÙزار های CRM در دنیا Ù…Øسوب Ù…ÛŒ شوند. نرم اÙزارهایی Ú©Ù‡ به صورت ماژول بر روی نرم اÙزار اصلی اضاÙÙ‡ Ù…ÛŒ شوند. Content was created with GSA Content Generator DEMO!
وبینه - نرم اÙزار ارتباط با مشتریان
این Ù…Ùهوم به صاØبان کسب Ùˆ کارها Ú©Ù…Ú© میکند تا با استÙاده از ابزارهای تØلیلی، مدیریتی، عملیاتی Ùˆ برخط با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند. البته در Øال Øاضر قوانین Ùˆ استراتژيهای علمی Ùراوانی برای این منظور در نظر گرÙته شده Ú©Ù‡ استÙاده از این سیستم را برای شما راØت میکند. امروزه بسیاری از سازمانها Ùˆ شرکتها برای توسعه کسب Ùˆ کار خود بدنبال نرم اÙزارهای مدیریت مشتریان Ù…ÛŒ باشند Ùˆ بسیاری از شرکتها از نرم اÙزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروساÙت استÙاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان Ùˆ ادمین های CRM برنامه نویسی است Ú©Ù‡ قصد داریم در این دوره یک روزه، Ù†Øوه توسعه بدون نیاز به نوشتن Øتی یک خط کد را معرÙÛŒ Ùˆ آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب Ùˆ کار سازمانتان را گسترش دهید. کارشناسان رکاما همواره Ù…ÛŒ کوشند تا با اÙزدون قابلیت های جدید به نرم اÙزار CRM رکاما خیال مدیران را آسوده نمایند. خیلی ساده تر از خود پنل ایمیل قادر خواهید بود تا روی ایمیل ها کار انجام دهید یا جستجو انجام دهید Ùˆ نکته مهم آن به ازای هر ارسال یا دریاÙت ایمیل برای هر مشتری یک رویداد یا ثبت وقایع برای همان مشتری در Ùرم مربوطه بصورت اتوماتیک ثبت Ù…ÛŒ شود. This data has been written by GSA Content Generator DEMO.
مشاوره به شما Ú©Ù…Ú© میکند تا وقتی Ùهمدیدید مزایای CRM چیست، به درستی در جهت پیادهسازی آن بسته به شرایط کاری خود گام بردارید Ùˆ سیستم خود را شخصیسازی کنید. بدون وجود مشتری، ماهیت کسبوکارها بهصورت کامل زیر سؤال میرود؛ بنابراین میتوان CRM را سیستم جامعی در نظر گرÙت Ú©Ù‡ امکان ایجاد مشتری Ùˆ نگهداری ایشان را برای ما ممکن میکند. در آخرین دستاوردهای مدیریت کسبوکار، بخشهای مجزا Ùˆ تکمیلکنندهای برای CRM در نظر گرÙته شده Ú©Ù‡ پیادهسازی آنها در کسبوکارها ضروری است. البته باید به این نکته توجه داشته باشید Ú©Ù‡ هر کسبوکار بسته به نوع مشتریان خود باید سیستم متÙاوتی را پیادهسازی کند. شاید در ابتدا پیادهسازی CRM در سازمان Ùˆ ثبت اطلاعات مشتریان سخت Ùˆ زمانبر باشد، اما در بلندمدت نتایج این کار به Øدی قابل توجه است Ú©Ù‡ به هیچوجه نمیتوان از آن چشمپوشی کرد. این موضوع به تعامل شما با نرم اÙزار Ùˆ تولید کنندگان آن هم برمی گردد Ùˆ Ù…ÛŒ توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید. در بازار رقابتی امروز، هاب اسپات به عنوان یکی از مشهورترین Ùˆ بهترین نرم اÙزار CRM شناخته میشود Ùˆ توانسته است تا به امروز با قابلیتها Ùˆ مکانیزم Ùوق العاده خود، مشتریانش را راضی Ù†Ú¯Ù‡ دارد.
این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند Ùˆ برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی Ú©Ù‡ بر اساس نیاز مشتیان تÙکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختل٠به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری Ùˆ شرکت در بلندمدت به Ø´Ú©Ù„ بهینه درآید. وقتی مشتریان Ùعلی شما با سازمانتان ارتباط خوبی داشته باشند Ùˆ بخشی از نیازهای آنان در نزد شما به خوبی تأمین شود، قطعاً آنها همچنان مشتری شما باقی میمانند (برای مثال، اگر شما دارندهی یک واØد تولید پوشاک باشید Ùˆ هربار Ù…Øصولات بهتری ارائه کنید، مشتریان نیازهای Ù…Ùد پوشاک خود را در واØد شما رÙع میکنند Ùˆ دیگر نیازی به مراجعه واØدهای تولید پوشاک دیگر نخواهند داشت). امروزه مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری پیدا کرده است. Øتی ممکن است گاهی تØت تأثیر این پیامکها قرار گرÙته Ùˆ برای استÙاده از تخÙی٠یا Ù…Øصولات تازه، به آن Ùروشگاهها مراجعه کرده باشید. در واقع هر Ùعالیتی Ú©Ù‡ بتواند ارتباط Ùˆ تعامل صاØبان یک کسبوکار با مشتریان آن را برقرار کند، یکی از جنبههای مبتنی بر CRM خواهد بود.
برای این Ú©Ù‡ شما بتوانید نرم اÙزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت به خاطر قانون رجیستری Ùˆ قانون Ú©Ù¾ÛŒ رایت شما از نرم اÙزار کرک شده باید استÙاده کنید. اگر در Øال Øاضر از نرم اÙزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استÙاده نمی کنید، لازم است آستین ها را بالا زده Ùˆ از رقیبان خود پیشی بگیرید! وقتی شما از علایق، شیوه خرید، شیوه پرداخت Ùˆ نیازهای اکثریت مشتریان خود باخبر باشید، طبیعتاً برای بهبود ارتباط با ایشان، استراتژیهای سازمان خود را براساس آنچه Ú©Ù‡ مشتریانتان انتظار دارند تغییر میدهید Ùˆ اینگونه تصمیمات هوشمندانه شما به نتایج بهتری منجر خواهند شد. این Ù…Ùید است وقتی Ùکر کنید اکثر شرکت ها ده ها Ù…Øصول Ùˆ جریان درآمد دارند Ùˆ بنابراین چندین دسته از "مشتری " برای مدیریت وجود دارد. بهتر است از نرم اÙزاری استÙاده کنید Ú©Ù‡ در آن بین Øوزه های تبلیغات، Ùروش Ùˆ CRM یکپارچگی وجود داشته باشد. به علت تÙاوت در Ø³Ø·Ø Ø§Ù†ØªØ¸Ø§Ø±Ø§Øª شما از نرم اÙزار با انتظارات خریداران دیگر، این سوال هیچگاه نتیجه خوبی نخواهد داشت. CRM (سی آر ام) مخÙÙ Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی تجاری در Ø³Ø·Ø Ø´Ø±Ú©Øª است Ú©Ù‡ به منظور بهبود درآمد Ùˆ سودآوری، کاهش هزینهها Ùˆ اÙزایش ÙˆÙاداری مشتری طراØÛŒ شده است.
دلایل اهمیت نرم اÙزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری - تدبیرگران ماندگار
اگر کسبوکار شما براساس خدمات است، ممکن است از طریق تماس تلÙÙ†ÛŒ Ùرصتهای Ùروش بیشتری پیدا کنید. با این روش دید Ú©Ù„ÛŒ از موقعیت Ùعلی شرکت، نقاط ضعÙØŒ نقاط قوت، تهدیدها Ùˆ Ùرصتهای کسب Ùˆ کار خود بدست Ù…ÛŒ آوریدو شما را در پیاده سازی موÙÙ‚ CRM راهنمایی Ù…ÛŒ نماید. به صورت Ú©Ù„ÛŒ سلسله انجام مرتبههای عملیات جبری در متلب شبیه به آموزشهای مدرسه است. Ûµ- پیاده سازی CRM را به صورت گام به گام انجام دهید. او برای انجام این کار آرایشگران جدید را استخدام Ù…ÛŒ کند. قانع کردن مشتری شاکی Ùˆ راضی کردن مشتری از مهارت های ضروری کارشناس CRM است Ùˆ استخدام کارشناس ارتباط با مشتری یکی از مهمترین دغدغه مدیران کسب Ùˆ کارهای امروزی است. در روندهای کسب Ùˆ کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم Ùˆ Øیاتی در اهدا٠سازمان ها به خود اختصاص داده است Ùˆ مدیران ارشد به خوبی Ù…ÛŒ دانند موÙقیت آنها در راه رسیدن به اهدا٠کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. This content has been done with the help of GSA Content Generator Demoversion!
اگر شما خودتان یک متخصص Ùروش یا بازاریابی هستید Ùˆ یا یک تیم بازاریابی Ùˆ Ùروش را مدیریت Ù…ÛŒ کنید، برای دیدن شواهد Ùˆ نتایج کار های سخت، راه طولانی ای را برای تقویت روØیه در تیمتان را پیش رو دارید. از سوی دیگر دریاÙت گزارش ها Ùˆ اطلاعات Ù„Øظه ای نیز از امکانات این گونه نرم اÙزارها Ù…ÛŒ باشد. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند Ùˆ نرم اÙزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است Ú©Ù‡ Ù…ÛŒ توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان توانا تر سازند . مشتریان ÙˆÙادار مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند Ùˆ دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بسیاری از شرکت ها با سیاست انØصار طلبی، سورس کدهای نرم اÙزار را بسته Ùˆ در اختیار مشتری قرار نمی دهند، در Øقیقت با اینکار مشتری برای توسعه نرم اÙزار، همیشه نیازمند شرکت تولید کننده است.
از سوی دیگر نمی توان Ú¯Ùت همه مشتریان به یک اندازه در موÙقیت سازمان نقش دارند. چالش های موجود در اجرای CRM قابل توجه است Ùˆ اکثر سازمان ها روند را با برنامه ریزی کاÙÛŒ شروع نمی کنند. هد٠از خودکارسازی بخش بازاریابی شرکت، برنامه ریزی Ùˆ مدیریت تبلیغات چند جهته در سازمان است. توجه داشته باشید Ú©Ù‡ CRM یک بخش پویا Ùˆ Ùعال در سازمان شماست Ùˆ نیازمند رشد Ùˆ بهبود Ù…ÛŒ باشد. هد٠اصلی از طراØÛŒ باشگاه مشتریان ØŒ Ùعال کردن مشتریان Ùˆ اÙزایش ÙˆÙاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطÙÛŒ با آنها است. بهترین رویکرد جهت ØÙظ Ùˆ نگهداری مشتریان این است Ú©Ù‡ رضایتمندی در مشتری ایجاد کرد Ùˆ آنچه را برای او ارزش تلقی Ù…ÛŒ شود، مورد توجه قرار داد تا در نتیجه ÙˆÙاداری او نسبت به شرکت مستØÚ©Ù… شود. اما با شرایط امروز Ú©Ù‡ مشتریان در طوÙانی از پیشنهادات قرار دارند، شرط موÙقیت در کسب Ùˆ کار جذب ÙˆÙاداری مشتریان است. یادآوریها را در CRM خود تنظیم کنید تا مرتباً با مشتریان ثابت تماس بگیرید Ùˆ از شرایطشان Ùˆ پیشنهادات آنها برای بهبود خدماتتان جویا شوید. بعد از شناسای پارامترÙ